بخصوص: لقد تم تحصيل مبلغ زائد مني قدره 1.47 دولار أمريكي دون داعٍيرجى العلم بأن منتدى الدعم عام. إذا كنت لا ترغب في أن يكون المنتدى عامًا، يمكنك مراسلة فريق دعم العملاء مباشرةً عبر البريد الإلكتروني.
لقد راجعت حسابك ولاحظت أنك طلبت ترخيص كاميرا قبل عامين، ثم طلبت ترخيصًا آخر مؤخرًا. يُرجى العلم أنه من الطبيعي أن يطلب المستخدمون تراخيص كاميرات متعددة بشكل منفصل. يبدأ العديد من المستخدمين بكاميرا واحدة، ثم يضيفون كاميرات أخرى لاحقًا. إذا كنت تمتلك كاميرا واحدة فقط وترغب في الاحتفاظ بنفس الخطة، فما عليك سوى دفع رسوم الخدمة (شهريًا أو سنويًا). يُرجى استخدام خيار الإيداع/الدفع. لا تطلب اشتراكًا جديدًا لأنه سيضيف ترخيص كاميرا جديدًا.
إذا كنت ترغب في تغيير إعدادات خطة الخدمة، يمكنك أولاً طلب اشتراك جديد، ثم الانتقال إلى صفحة "كاميراتي"، والنقر على أيقونة الإعدادات (الترس) أسفل صورة الكاميرا المصغرة، ثم ربط الكاميرا بالترخيص الجديد. (بهذه الطريقة، لن تحتاج إلى تغيير كلمة مرور FTP الخاصة بالكاميرا). بعد ذلك، يمكنك الانتقال إلى صفحة "إدارة الاشتراكات" وإلغاء اشتراكك القديم. إذا كنت تستخدم كاميرات IP/أجهزة تسجيل فيديو رقمية عادية، فلن يتمكن خادم CameraFTP من إعادة تهيئة أجهزتك تلقائيًا. يُرجى تسجيل الدخول إلى كاميرا IP/جهاز التسجيل الرقمي الخاص بك وتحديث إعدادات التسجيل بناءً على إعدادات خطة الخدمة الجديدة.
بخصوص مشكلتك: لقد طلبتَ ترخيص كاميرا ثانية دون إلغاء اشتراكك القديم. تاريخ فوترتك الشهرية هو الخامس من الشهر، لذا تم خصم رسوم الاشتراك القديم. لقد أضفتُ رصيدًا بقيمة 1.47 دولارًا إلى حسابك في CameraFTP. لكنني لم ألغِ اشتراكك القديم. لا تزال لديك كاميرا قديمة في حسابك لم تقم بحذفها. إذا لم تعد بحاجة إليها، يُرجى حذفها ثم إلغاء الاشتراك.
أخيرًا، يُرجى ضبط إعدادات تسجيل الكاميرا وفقًا لإعدادات التسجيل في خطة الخدمة الخاصة بك. من الأخطاء الشائعة الاشتراك في خطة تسجيل الحركة مع ضبط الكاميرا على التحميل المستمر.
