Meine Kamera hat vor einer Woche aufgehört aufzuzeichnen. Ich habe nachgesehen und es sieht so aus, als hätte ich das Monatsabo für diesen Monat bezahlt. Wie kann ich überprüfen, ob die Zahlung tatsächlich erfolgt ist? Bedeutet ein Kontostand von 0 €, dass die Zahlung bezahlt ist? Die Kamera hat mitten in meiner Schicht aufgehört aufzuzeichnen. Ich benutze sie seit Jahren und hatte noch nie Probleme. Ich habe die Kamera bereits neu gestartet, aber sie funktioniert immer noch nicht. Gibt es irgendwelche Tipps, wie ich die Kamera wieder verbinden kann? Danke

Ich habe Ihr Konto überprüft. Das Problem liegt nicht an unserem Server. Vermutlich hat Ihre Kamera die Internetverbindung verloren oder es liegt ein Problem vor. Bitte versuchen Sie, sich direkt über einen Webbrowser mit der Kamera zu verbinden. Falls der Kamerahersteller eine App bereitgestellt hat, verwenden Sie bitte diese. Wenn Sie sich über einen Browser oder eine App mit der Kamera verbinden können, überprüfen Sie bitte, ob die Kamera ordnungsgemäß funktioniert. Sie können die FTP-Einstellungen der Kamera überprüfen und testen, ob die FTP-Verbindung einwandfrei funktioniert. 

Wenn Sie sich weder über einen Browser noch über eine App mit der Kamera verbinden können, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrer Kamera vor oder die WLAN-/Netzwerkverbindung ist unterbrochen. Starten Sie zunächst die Kamera und den WLAN-Router neu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie die Kamera auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Nach dem Zurücksetzen müssen Sie die Kamera gemäß Ihrem Abonnementplan neu konfigurieren (was Sie bereits zuvor getan haben).