Tipps zur Fehlerbehebung bei der Kamerakonfiguration

Allgemeine Richtlinien:

• Wir bieten Support bei Software- und Serviceproblemen mit CameraFTP. Bei Hardwareproblemen wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Geräts.
• Wir bieten Nutzern unseres kostenlosen Dienstes nur eingeschränkten Support per E-Mail und Kundensupportforum an.
• Für zahlende Mitglieder (und Nutzer, die an einem Abonnement interessiert sind) bieten wir telefonischen Support an. Wir können Ihnen auch bei der Fernkonfiguration Ihrer Geräte mithilfe des DriveHQ Remote Desktop behilflich sein.
• Bitte lesen Sie unsere Kamera-Einrichtungsanleitung sorgfältig durch und befolgen Sie die Anweisungen nach Möglichkeit Schritt für Schritt.Falls Ihre Kamera-/DVR-Marke dort nicht aufgeführt ist, lesen Sie bitte die Einrichtungsanleitung für Generische IP-Kamera mit Bildaufzeichnung und Universelle IP-Kamera mit Videoaufzeichnung

Behebung von FTP-Upload-Problemen    |    Behebung von SMTP-Upload-Problemen

1. Probleme bei der Ersteinrichtung

Wenn Sie Ihre Kamera gemäß der Einrichtungsanleitung konfiguriert haben und sie trotzdem nicht funktioniert, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1.1 Überprüfen Sie Ihre FTP-Servereinstellungen

• - Der FTP-Servername sollte ftp.cameraftp.com lauten. Falls Ihr DNS-Server nicht funktioniert, versuchen Sie bitte die IP-Adresse 66.220.9.45 anstelle des Hostnamens. Einige Kameras (z. B. bestimmte Foscam-Modelle) benötigen eine URL wie diese:
  ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME Falls ja, geben Sie bitte die URL als FTP-Server-/Hostnamen ein. Alternativ können Sie versuchen, den Hostnamen durch die IP-Adresse zu ersetzen:
  ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
• Der FTP-Benutzername ist identisch mit Ihrem CameraFTP-Benutzernamen; das FTP-Passwort ist der Lizenzschlüssel Ihrer Kamera. Zur Fehlerbehebung oder wenn Sie unseren kostenlosen Service testen, können Sie Ihr CameraFTP-Kontopasswort als FTP-Passwort verwenden.
• Der FTP-Modus muss auf Passiv (oder PASV) eingestellt sein.
  In den meisten Fällen funktioniert die Einstellung auf „Aktiv“ nicht. Ihr Router/Ihre Firewall blockiert üblicherweise aktive FTP-Verbindungen. Falls Ihre Kamera diese Option nicht bietet, ist standardmäßig PASV eingestellt.

1.2 Überprüfen Sie den Status Ihres CameraFTP-Kontos

Melden Sie sich auf www.cameraftp.com an und prüfen Sie, ob Warnmeldungen vorliegen, z. B. über ein überschrittenes Nutzungslimit oder einen offenen Saldo.

Sie können auch Ihre Benachrichtigungen auf Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto oder Ihrer Kamera überprüfen.

1.3 Prüfen Sie die externe FTP-Verbindung Ihres Netzwerks

Sie können mit einem PC/Mac überprüfen, ob eine externe FTP-Verbindung von Ihrem Netzwerk aus hergestellt werden kann. Der PC/Mac muss mit demselben Netzwerk wie Ihre IP-Kamera verbunden sein.

Um zu überprüfen, ob Ihr Computer eine Verbindung zu unserem FTP-Server herstellen kann, installieren Sie bitte einen FTP-Client mit grafischer Benutzeroberfläche, wie z. B. FileZilla, einen kostenlosen FTP-Client. Sie können FileZilla so konfigurieren, dass es eine Verbindung zu unserem FTP-Server herstellt:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

Verwenden Sie dieselben Anmeldedaten, die Sie im Konfigurationsbildschirm der Kamera eingegeben haben. Falls FileZilla ein Zertifikatsdialogfeld anzeigt, klicken Sie bitte auf „OK“.

Wenn FileZilla einwandfrei funktioniert und Ihre Dateien trotzdem nicht auf der Website angezeigt werden, liegt das Problem nicht an unserem FTP-Dienst. Sie können das Problem weiterhin an CameraFTP-Unterstützung melden.

Falls FileZilla nicht funktioniert, können Sie die detaillierten FTP-Protokollinformationen einsehen. Sollten Sie im FTP-Protokoll von FileZilla eine Fehlermeldung finden, senden Sie diese bitte per E-Mail an den CameraFTP-Support.

• Wenn die Fehlermeldung auf einen Verbindungsfehler hinweist, müssen Sie sich in der Regel an Ihren Internetanbieter wenden, um das Verbindungsproblem zu beheben.
• In seltenen Fällen kann Ihre IP-Adresse gesperrt worden sein. Schalten Sie in diesem Fall bitte alle Kameras aus und warten Sie zwei Stunden, bevor Sie es erneut versuchen. Sie können auch versuchen, sich mit dem Benutzernamen „anonymous“ und einem beliebigen Passwort mit ftp.drivehq.com zu verbinden. Wenn Sie sich mit ftp.drivehq.com, aber nicht mit ftp.cameraftp.com verbinden können, bedeutet dies, dass der FTP-Server von CameraFTP Ihre IP-Adresse (oder Ihr Konto) gesperrt hat. Eine IP-Sperre wird üblicherweise durch nicht fristgerechte Zahlung Ihrer Rechnung, Überschreitung Ihres Nutzungslimits oder zu viele und zu schnell aufeinanderfolgende fehlgeschlagene Anmeldeversuche verursacht.
• Sie können überprüfen, ob Ihr Internetanbieter die FTP-Verbindung blockiert hat, indem Sie sie von einem anderen Standort aus mit einem anderen Internetanbieter testen.

1.4 Überprüfen Sie die FTP-Verbindung Ihrer Kamera

Viele Kameras ermöglichen das Testen der FTP-Verbindung und melden deren Erfolg oder Misserfolg. Bitte beachten Sie, dass bei vielen Kameras die FTP-Einstellungen zuerst gespeichert und anschließend getestet werden müssen. Wenn eine FTP-Verbindung von Ihrem Netzwerk aus über FileZilla oder einen Webbrowser hergestellt werden kann, Ihre Kamera jedoch keine Verbindung zu unserem FTP-Server herstellen kann, dann:

• Versuchen Sie, Ihre Kamera so zu konfigurieren, dass sie 66.220.9.45 als FTP-Server verwendet.
• Falls Ihre Kamera immer noch keine Verbindung zu unserem FTP-Server herstellen kann, sollten Sie Ihre Kamera ausschalten und wieder einschalten.

• Wenn Ihre Kamera eine WLAN-Verbindung nutzt, überprüfen Sie, ob sie sich zuverlässig mit dem WLAN-Zugangspunkt verbinden kann. Sie können dies mit einer Kabelverbindung testen.
• Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll oder die Statusseite Ihrer Kamera (sofern vorhanden), um Fehlermeldungen zu finden. (Nicht alle Kameras verfügen über eine Ereignisprotokollfunktion.)

1.5 Kameradateien werden nicht hochgeladen?

Wenn keine FTP-Verbindungsprobleme vorliegen und Ihr Konto aktiv ist, sollte Ihre Kamera Dateien auf CameraFTP hochladen können. Falls weiterhin keine Bilder/Videoclips auf unseren Server hochgeladen werden, überprüfen Sie bitte Folgendes:

(1) Wenn Sie die Aufnahme so konfiguriert haben, dass sie bewegungsbasiert hochlädt, ändern Sie dies bitte auf kontinuierliche Aufnahme für einige Minuten. Funktioniert die kontinuierliche Aufnahme, liegt das Problem an den Einstellungen der Bewegungserkennung. Normalerweise müssen Sie Folgendes einstellen:

• Bewegungsempfindlichkeit; (normalerweise muss sie auf mittlere Stufe eingestellt werden).
• Bewegungserkennungsbereich; (Normalerweise möchten Sie den gesamten Bereich auswählen). Viele Kameras haben standardmäßig keinen Bewegungserkennungsbereich (z. B. D-Link, Wansview usw.). Manchmal ist es schwer zu erkennen, ob Sie einen Bewegungserkennungsbereich ausgewählt haben. Bitte wählen Sie den Bereich mehrmals neu aus und prüfen Sie, ob die Bewegungserkennung dann funktioniert.
• Zeitplan für die Bewegungserkennung. (Normalerweise sollten Sie alle Zeiten einbeziehen).

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass sich im Bild Bewegung befindet. Andernfalls werden keine Daten aufgezeichnet.

(2) Sollte der Upload trotz Bewegungs- oder Daueraufnahme weiterhin fehlschlagen, könnte ein Fehler in Ihrer Kamera vorliegen. Starten Sie die Kamera in diesem Fall bitte neu und prüfen Sie, ob eine neuere Firmware-Version vom Hersteller verfügbar ist.

(3) Eine weitere Möglichkeit ist ein Kompatibilitätsproblem zwischen Ihrer Kamera und unserem FTP-Server. In diesem Fall lassen Sie Ihre Kamera bitte eingeschaltet und benachrichtigen Sie den CameraFTP-Support.

2. Problem mit dem Hochladen der Kamera

Wenn Ihre Kamera konfiguriert war und einige Tage lang einwandfrei funktionierte, später aber nicht mehr funktionierte, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• (1) Prüfen Sie, ob Ihre Hardwaregeräte noch angeschlossen und eingeschaltet sind. Versuchen Sie gegebenenfalls, Ihre Kamera und/oder Ihren Router neu zu starten.
• (2) Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Manchmal handelt es sich nur um ein vorübergehendes Netzwerkproblem.
• (3) Überprüfen Sie Ihren Kontostatus, indem Sie sich auf www.CameraFTP.com einloggen und auf etwaige Benachrichtigungen oder Fehler-/Warnmeldungen achten; insbesondere bitten wir Sie, Ihre monatlichen Rechnungen pünktlich zu bezahlen. (Wir bieten eine 30-tägige Zahlungsfrist an).
• (4) Überprüfen Sie Ihre FTP-Verbindung wie in Kapitel 1 beschrieben. Wenn keine FTP-Verbindungsprobleme vorliegen, liegt die Ursache in der Regel in falsch konfigurierten Bild-/Videoparametern der Kamera.
  • (a) Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Upload-Frequenz (bzw. die Video-FPS), die Bild-/Videoauflösung und die Bewegungserkennung entsprechend Ihrem Abonnement einstellen. Überschreiten Sie nicht die Grenzen Ihres Abonnements. Beispiel: Wenn Sie einen Service für 2 Kameras, eine Bildauflösung von 320 x 240 Pixeln, 1 Bild alle 2 Sekunden mit Bewegungserkennung gebucht haben, richten Sie bitte keine 3 Kameras ein, verwenden Sie keine Bilder mit höherer Auflösung, laden Sie nicht mehr als 1 Bild alle 2 Sekunden hoch und laden Sie nicht kontinuierlich Daten hoch. Andernfalls kann Ihr Konto gesperrt werden.
  • (b) Wenn Sie einen Bildaufzeichnungsplan bestellt haben, konfigurieren Sie bitte Ihre Kamera so, dass Bilder hochgeladen werden und umgekehrt. Wenn der Aufzeichnungstyp nicht übereinstimmt, kann Ihr Konto gesperrt werden.
  • (c) Möglicherweise haben Sie zwei oder mehr Upload-Pläne für eine Kamera konfiguriert. Viele Kameras unterstützen das gleichzeitige Hochladen von Bildern und Videoclips. Wenn Sie jedoch beides konfigurieren, benötigen Sie in der Regel zwei separate Kameralizenzen.
  • (d) Manchmal kann es bei Ihrem Router oder Ihrer Kamera zu unerwarteten Problemen kommen. Versuchen Sie, die Geräte neu zu starten und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn Sie WLAN verwenden, beachten Sie bitte, dass die WLAN-Verbindung gestört werden kann. Stellen Sie daher sicher, dass das WLAN-Signal ausreichend stark ist.

Wenn Ihre Kamera das Nutzungslimit überschritten hat, müssen Sie sie für eine Weile ausschalten, oder Sie können vorher einige Dateien manuell löschen.

3. Die Kamera hat einige Bilder/Videoclips verloren

Falls Ihre Kamera gelegentlich keine Bilder/Videos hochlädt oder die Upload-Frequenz nicht erreicht, wenden Sie sich bitte an uns:

• (1) Prüfen Sie, ob Ihre Upload-Bandbreite ausreicht. Wenn Sie mehrere Kameras am selben Standort haben und Ihr Tarif hoch ist, benötigen Sie eine sehr schnelle Internetverbindung (insbesondere eine hohe Upload-Geschwindigkeit).
  Ein typischer Breitbandanschluss hat eine deutlich geringere Upload- als Download-Bandbreite. Beispielsweise ist die Upload-Geschwindigkeit bei den meisten ADSL-Anschlüssen auf nur 512 kbit/s bis 1 Mbit/s begrenzt. Die Download-Geschwindigkeit ist üblicherweise mit 3 Mbit/s bis 12 Mbit/s deutlich höher. Nutzen Sie nach Möglichkeit ein Kabelmodem oder eine andere schnellere Internetverbindung.
  
  Bei unzureichender Bandbreite bemerken Sie in der Regel langsame Internetzugriffe und noch langsamere Datei-Uploads. Die Lösung: Entweder Sie erhöhen Ihre Internetverbindung oder Sie konfigurieren Ihre Kameras mit reduzierten Parametern. Bewegungsaufzeichnung kann den Bandbreitenbedarf deutlich senken, wenn sich in Ihrem Umfeld wenig bewegt.


• (2) Prüfen Sie, ob Ihre Kamera ein Zuverlässigkeitsproblem aufweist. Manche Billigkameras (von unbekannten Herstellern) sind bekanntermaßen unzuverlässig. Ihre Kamera könnte nach einiger Zeit die Netzwerkverbindung verlieren. Dies können Sie mit einem PC/Mac überprüfen. Starten Sie das IP-Kamera-Suchprogramm des Kameraherstellers oder die Software CameraFTP VSS, um IP-Kameras in Ihrem Netzwerk zu finden. Wenn Ihre Kamera vom Netzwerk getrennt ist, kann sie erst nach einem Neustart gefunden werden.
  
  Sie können prüfen, ob ein Firmware-Update verfügbar ist, oder sich für weitere Unterstützung an den Hersteller wenden.
  
  Manche Kameras starten sich automatisch täglich oder wöchentlich neu. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, kann dies die Zuverlässigkeit der Kamera deutlich erhöhen.
  
  Ansonsten können Sie einfach eine bessere Kamera bestellen.


• (3) Überprüfen Sie die Zuverlässigkeit Ihres WLAN-Routers. Möglicherweise ist Ihr WLAN-Router unzuverlässig. In diesem Fall werden Sie feststellen, dass mehrere Geräte, darunter Laptops, Tablets und Smartphones, die WLAN-Verbindung verlieren oder keinen Internetzugang mehr haben. Das Problem könnte teilweise durch die erhöhte Auslastung Ihrer Kameras verursacht worden sein. In diesem Fall müssen Sie Ihren Router austauschen oder versuchen, die Upload-Parameter Ihrer Kameras zu reduzieren.


• (4) Zu schwaches WLAN-Signal. Wenn Sie WLAN verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass sich die Kamera und der WLAN-Router innerhalb der WLAN-Reichweite befinden. Hinweis:
  • Dicke Wände können das WLAN-Signal blockieren und die Reichweite drastisch verringern;
  • Mehrere WLAN-Geräte am selben Ort können sich gegenseitig stören;
  • Schnurlose Telefone und Mikrowellenherde können ebenfalls die WLAN-Signalqualität beeinträchtigen;
  • Versuchen Sie, den WLAN-Access-Point oder die Kamera etwas zu verschieben oder die Antennenausrichtung anzupassen. Manchmal kann dies die Signalstärke verbessern.

4. Weitere Empfehlungen

4.1 Probleme mit der WLAN-Leistung und -Zuverlässigkeit

WLAN-Kameras sind für die Innenüberwachung deutlich komfortabler als kabelgebundene Kameras. Bei mehreren WLAN-Kameras mit hohen Einstellungen und kontinuierlicher Aufzeichnung kann es jedoch zu Problemen mit der Netzwerkleistung und -zuverlässigkeit kommen. Für Cloud-Überwachungs- und Aufzeichnungsdienste ist in der Regel keine Videoqualität auf Kinoniveau erforderlich. Wir empfehlen, die Bildrate nicht zu hoch einzustellen. Die Aktivierung der bewegungsgesteuerten Aufzeichnung kann den Bandbreitenbedarf erheblich reduzieren, wenn sich in Ihrem Umfeld überwiegend statische Szenen befinden. Für Aufnahmen in sehr hoher Qualität empfehlen wir eine Kabelverbindung (z. B. PoE).

4.2 Kamera-Konfigurationstool

Das Tool kann Kameras automatisch anhand Ihres Abonnements konfigurieren. Leider unterstützen wir derzeit nur wenige Kameras von D-Link, Trendnet, Foscam und Axis. Sie können es ausprobieren, falls Ihre Kamera unterstützt wird. Die Software steht auf unserer Softwareseite unter www.CameraFTP.com zum Download bereit.

4.3 Firmware-Aktualisierung, Neustart oder Werksreset

Sollte Ihre Kamera unzuverlässig sein oder ungewöhnliche Probleme auftreten, prüfen Sie, ob ein Firmware-Update verfügbar ist. Falls kein neues Firmware-Update vorhanden ist, können Sie die Kamera neu starten oder auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

5. Behebung von SMTP-Upload-Problemen

Bitte befolgen Sie die gleichen Schritte zur FTP-Fehlerbehebung und ignorieren Sie alle Schritte, die tatsächlich mit FTP zusammenhängen. Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie die Kamera/den DVR so konfigurieren, dass die Dateien an ein reguläres E-Mail-Konto, z. B. Gmail oder Outlook, hochgeladen werden. Wenn Sie keine Bilder oder Videoclips über Gmail oder Outlook empfangen, liegt wahrscheinlich ein Fehler an Ihrer Kamera/Ihrem DVR vor. Andernfalls ist vermutlich ein Konfigurationsfehler, ein Kompatibilitätsproblem oder ein Fehler in unserem SMTP-Dienst die Ursache. Bitte versuchen Sie verschiedene SMTP-Optionen, z. B. SMTP mit SSL (Port 465) und unverschlüsseltes SMTP (Port 25).

Für detailliertere Informationen lesen Sie bitte die Supportseite (IP-Kamera/DVR für den Upload in die Cloud via SMTP konfigurieren) sorgfältig durch.

Die detaillierten SMTP-Konfigurationsinformationen für eine bestimmte Kamera finden Sie online. Melden Sie sich dazu auf CameraFTP.com an, gehen Sie zur Seite „Meine Kameras“ und klicken Sie auf das Zahnradsymbol unter dem Kamerabild.

6. Erweiterter technischer Support und Fernwartung

Falls Sie das Problem weiterhin nicht lösen können, bitte:

• Senden Sie die Konfigurationsbildschirme Ihrer Kamera per E-Mail an support@cameraftp.comManchmal kann ein Konfigurationsfehler auftreten. Bitte geben Sie detaillierte Informationen zur Fehlerbehebung an. Dies hilft uns, das Problem genau zu lokalisieren.
• Wenden Sie sich an Ihren Kamerahersteller und fragen Sie nach, ob dieser Ihnen weiterhelfen kann. Ihr Kamerahersteller kann Ihnen unkompliziert helfen, da er unseren FTP-Service online testen kann. (Wir verfügen möglicherweise nicht über deren Kameras.)
• Wenn Sie Kamerahersteller, Händler, Installateur oder Großkunde sind, bieten wir Ihnen Fernwartung an. Es stehen zwei Optionen zur Verfügung:
  • (1) Remote Desk Support über einen PC/MAC mit DriveHQ Remote Desktop. Wir können uns per Fernzugriff mit Ihrem PC/Mac verbinden und das Problem gemeinsam mit Ihnen beheben. Sie müssen dazu einen Webbrowser öffnen und die Konfigurationsseite Ihrer Kamera oder Ihres NVR aufrufen.
  • (2) Stellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihrer Kamera oder Ihrem NVR her. Wenn Ihr Gerät über das Internet erreichbar ist, können wir uns direkt auf der Konfigurationsseite Ihres Geräts anmelden und das Problem beheben.