Hola, equipo,

He pagado todas mis facturas pendientes y tengo una suscripción mensual de $3.49, pero de repente, el 5 de abril de 2022, se me cobraron $1.47 como cargo por servicio (Número de factura / ID de transacción): 63194552

Detalles

Nombre de usuario: harishraj1989

correo electrónico - megaharishraj@gmail.com

Número de factura / ID de transacción: 63194552

No estoy satisfecho con este cargo y solicito una explicación y un reembolso. Además, como me encuentro fuera de los EE. UU. y realizo transacciones en USD, el banco también me está cobrando, lo cual agrava aún más la situación.

Espero su respuesta, por favor

Saludos

Harish Raj

Tenga en cuenta que el foro de soporte es público. Si prefiere que no sea público, puede enviar un correo electrónico directamente al servicio de atención al cliente.

Revisé tu cuenta y noté que solicitaste una licencia de cámara hace un par de años. Recientemente solicitaste otra. Ten en cuenta que es normal que las personas soliciten varias licencias de cámara por separado. Muchos usuarios comenzaron con una cámara, pero agregaron más después. Si solo tienes una cámara y deseas mantener el mismo plan, solo necesitas pagar las tarifas del servicio (mensuales o anuales). Utiliza la opción Depósito/Pago. No solicites otra suscripción, ya que agregará una nueva licencia de cámara.

Si desea modificar los parámetros de su plan de servicio, primero puede solicitar una nueva suscripción. A continuación, acceda a la página "Mis cámaras", haga clic en el icono de Configuración (engranaje) que aparece debajo de la miniatura de su cámara y, finalmente, vincule la cámara con la nueva licencia. (De esta forma, no tendrá que cambiar la contraseña FTP de la cámara). Después, acceda a la página "Gestionar suscripciones" y cancele su suscripción anterior. Si utiliza cámaras IP/DVR convencionales, el servidor CameraFTP no puede reconfigurar automáticamente sus dispositivos. Inicie sesión en su cámara IP/DVR y actualice los parámetros de grabación según los parámetros de su nuevo plan de servicio.

Respecto a su problema: solicitó una segunda licencia de cámara sin cancelar su plan anterior. Su fecha de facturación mensual es el día 5, por lo que se le cobró el plan anterior. He abonado $1.47 a su cuenta de CameraFTP, pero no he cancelado su suscripción anterior. Todavía tiene una licencia de cámara antigua en su cuenta, la cual no ha eliminado. Si no la necesita, elimínela y luego cancele la suscripción. 

Por último, configure los parámetros de grabación de su cámara según los parámetros de grabación de su plan de servicio. Un error común es contratar un plan de grabación por detección de movimiento, pero configurar la cámara para que grabe continuamente.