Consejos para solucionar problemas de configuración de la cámara

Directrices generales:

• Ofrecemos soporte para problemas de software y servicio de CameraFTP. Para problemas relacionados con el hardware, puede ponerse en contacto con el fabricante de su dispositivo.
• Ofrecemos asistencia limitada a los usuarios del servicio gratuito a través de correo electrónico y Foro de atención al cliente.
• Para los miembros de pago (y los usuarios interesados en suscribirse), ofrecemos asistencia telefónica. También podemos ayudarle a configurar sus dispositivos de forma remota utilizando Escritorio remoto de DriveHQ.
• Lea atentamente nuestro documento Guía de configuración de la cámara y siga las instrucciones paso a paso siempre que sea posible.Si la marca de su cámara/DVR no aparece en la lista, consulte la guía de configuración para Cámara IP genérica con grabación de imágenes y Cámara IP genérica de grabación de vídeo

Solución de problemas de carga FTP    |    Solución de problemas de carga SMTP

1. Problemas de configuración inicial

Si ha configurado su cámara siguiendo la Guía de configuración y no consigue que funcione, pruebe los siguientes pasos para solucionar el problema:

1.1 Verifique la configuración de su servidor FTP

• - El nombre del servidor FTP debe ser ftp.cameraftp.com. En caso de que su servidor DNS no funcione, intente con la dirección IP 66.220.9.45 en lugar del nombre de host. Algunas cámaras (por ejemplo, algunos modelos de cámaras Foscam) requieren una URL como:
  ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME Si es así, introduzca la URL como nombre de servidor/host FTP. También puede intentar reemplazar el nombre de host con la dirección IP introduciendo:
  ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
• El nombre de usuario FTP es el mismo que el de tu cuenta CameraFTP; la contraseña FTP es la clave de licencia de tu cámara. Para solucionar problemas o si estás probando nuestro servicio gratuito, puedes usar la contraseña de tu cuenta CameraFTP como contraseña FTP.
• El modo FTP debe estar configurado como Pasivo (o PASV).
  En la mayoría de los casos, configurarlo como Activo no funcionará. Su router/cortafuegos suele bloquear las conexiones FTP activas. Si la cámara no ofrece esta opción, normalmente está configurada como PASV por defecto.

1.2 Comprueba el estado de tu cuenta CameraFTP

Inicie sesión en www.cameraftp.com y compruebe si hay algún mensaje de alerta, como por ejemplo que se haya superado el límite de uso o que tenga un saldo pendiente.

También puedes consultar tus notificaciones para ver si hay algún problema relacionado con tu cuenta o con la cámara.

1.3 Compruebe la conectividad FTP externa desde su red

Puedes usar un PC/MAC para comprobar si se puede establecer una conexión FTP externa desde tu red. El PC/MAC debe estar conectado a la misma red que tu cámara IP.

Para comprobar si su ordenador puede conectarse a nuestro servidor FTP, instale un cliente FTP con interfaz gráfica de usuario (GUI), como FileZilla, que es un cliente FTP gratuito. Puedes configurar FileZilla para que se conecte a nuestro servidor FTP:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

Utilice las mismas credenciales de inicio de sesión que ingresó en la pantalla de configuración de la cámara. Si FileZilla muestra un cuadro de diálogo de certificado, haga clic en Aceptar.

Si FileZilla funciona correctamente y sus archivos aún no aparecen en el sitio web, el problema no reside en nuestro servicio FTP. Aún puedes reportar el problema a Soporte CameraFTP.

Si FileZilla no funciona, puede consultar el registro FTP con información muy detallada. Si encuentra algún mensaje de error en el registro FTP de FileZilla, envíelo por correo electrónico al soporte técnico de CameraFTP.

• Si el mensaje de error está relacionado con un fallo de conexión, normalmente deberá ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para resolver el problema de conexión.
• En raras ocasiones, su dirección IP podría haber sido bloqueada. Si es así, apague todas sus cámaras y espere dos horas antes de intentarlo de nuevo. También puede intentar conectarse a ftp.drivehq.com con el nombre de usuario "anonymous" y cualquier contraseña. Si puede conectarse a ftp.drivehq.com, pero no a ftp.cameraftp.com, significa que el servidor FTP de CameraFTP bloqueó su IP (o cuenta). El bloqueo de IP suele deberse a no pagar la factura a tiempo, exceder el límite de uso o demasiados intentos de inicio de sesión fallidos en poco tiempo.
• Puedes comprobar si tu proveedor de servicios de Internet (ISP) ha bloqueado la conexión FTP probándola desde una ubicación diferente con un ISP diferente.

1.4 Comprueba la conectividad FTP de tu cámara

Muchas cámaras permiten probar la conexión FTP e informan si es exitosa o no. Tenga en cuenta que muchas cámaras requieren que guarde primero la configuración FTP y luego realice la prueba. Si puede establecer una conexión FTP desde su red usando FileZilla o un navegador web, pero su cámara no puede conectarse a nuestro servidor FTP, entonces:

• Intenta configurar tu cámara para que utilice la dirección IP 66.220.9.45 como servidor FTP.
• Si su cámara sigue sin poder conectarse a nuestro servidor FTP, le recomendamos que la apague y la vuelva a encender.

• Si tu cámara utiliza conexión Wi-Fi, comprueba si puede conectarse al punto de acceso Wi-Fi de forma fiable. Puedes probarla con una conexión por cable.
• Consulta el registro de eventos o la página de estado de tu cámara (si existe) para localizar cualquier mensaje de error. (No todas las cámaras tienen la función de registro de eventos).

1.5 ¿No se suben los archivos de la cámara?

Si no hay problemas de conectividad FTP y su cuenta está en buen estado, su cámara debería poder subir archivos a CameraFTP. Si aún así no sube ninguna imagen o videoclip a nuestro servidor, verifique:

(1) Si lo configuró para cargar en función de la detección de movimiento, cámbielo para que cargue continuamente durante unos minutos. Si funciona con la grabación continua, entonces el problema está en la configuración de detección de movimiento. Normalmente, debe configurar:

• Sensibilidad al movimiento; (normalmente hay que ajustarla al nivel medio).
• Región de detección de movimiento; (Normalmente, querrá incluir toda el área). Muchas cámaras tienen la región de detección de movimiento configurada por defecto en "ninguna" (por ejemplo, D-Link, Wansview, etc.). A veces, es difícil saber si ha seleccionado una región de detección de movimiento. Intente volver a seleccionar la región varias veces y compruebe si funciona.
• Programación de detección de movimiento. (Normalmente se recomienda incluir todos los horarios).

Además, asegúrese de que haya movimiento en la escena. De lo contrario, no se registrará ningún dato.

(2) Si aún así no se carga el archivo, independientemente de si graba por detección de movimiento o de forma continua, es posible que su cámara tenga algún fallo. En ese caso, reinicie la cámara y compruebe si existe una versión de firmware más reciente del fabricante.

(3) Otra posibilidad es que exista un problema de compatibilidad entre su cámara y nuestro servidor FTP. Si es así, mantenga la cámara encendida y notifique al soporte técnico de CameraFTP.

2. Problema al subir la cámara

Si su cámara estaba configurada y había funcionado bien durante unos días, pero luego dejó de funcionar, verifique:

• (1) Compruebe si sus dispositivos de hardware siguen conectados y encendidos. Puede intentar reiniciar su cámara y/o enrutador.
• (2) Compruebe su conexión a Internet. A veces se trata simplemente de un problema temporal de red.
• (3) Verifique el estado de su cuenta ingresando a www.CameraFTP.com y preste atención a cualquier mensaje de alerta o evento de error/advertencia en las notificaciones; en particular, asegúrese de pagar sus facturas mensuales a tiempo. (Ofrecemos un período de gracia de 30 días).
• (4) Vuelva a comprobar la conectividad FTP como se indica en el Capítulo 1. Si no hay ningún problema de conectividad FTP, entonces generalmente se debe a que los parámetros de imagen/vídeo de la cámara están configurados incorrectamente.
  • (a) Asegúrese de configurar la frecuencia de subida (o los fotogramas por segundo del vídeo), la resolución de imagen/vídeo y la grabación de movimiento según su plan de suscripción. No exceda el límite de su plan contratado. Por ejemplo: si contrató un servicio para 2 cámaras, con una resolución de imagen de 320x240 y grabación de movimiento (1 imagen cada 2 segundos), no configure 3 cámaras, ni utilice imágenes de mayor resolución, ni suba más de 1 imagen cada 2 segundos, ni realice subidas continuas. De lo contrario, su cuenta podría ser bloqueada.
  • b) Si contrató un plan de grabación de imágenes, configure su cámara para que cargue las imágenes y viceversa. Si el tipo de grabación no coincide, su cuenta podría ser bloqueada.
  • (c) Es posible que hayas configurado dos o más planes de carga en una misma cámara. Muchas cámaras admiten la carga simultánea de instantáneas de imágenes y videoclips. Sin embargo, si la configuras para cargar ambos, normalmente necesitarás adquirir dos licencias de cámara independientes.
  • (d) En ocasiones, su router o cámara pueden presentar problemas inesperados. Puede intentar reiniciarlos y comprobar si se soluciona el problema. Si utiliza Wi-Fi, tenga en cuenta que la conexión puede sufrir interferencias. Asegúrese de que la señal Wi-Fi sea fuerte.

Si tu cámara ha superado el límite de uso, debes detenerla durante un tiempo o puedes eliminar manualmente algunos archivos primero.

3. La cámara deja caer algunas imágenes/videoclips

Si su cámara no sube algunas imágenes/videos de vez en cuando, o si no puede subirlos con la frecuencia suscrita, por favor:

• (1) Compruebe si tiene suficiente ancho de banda de subida. Si tiene varias cámaras en la misma ubicación y el plan es de nivel alto, entonces necesita una conexión a Internet muy rápida (especialmente en velocidad de subida).
  Una conexión de banda ancha típica tiene un ancho de banda de subida mucho menor que el de bajada. Por ejemplo, la mayoría de las conexiones ADSL limitan la velocidad de subida a entre 512 Kbps y 1 Mbps. La velocidad de bajada suele ser mucho mayor, entre 3 Mbps y 12 Mbps. Si es posible, utilice un módem de cable u otra conexión a Internet más rápida.
  
  Si no dispone de suficiente ancho de banda, normalmente notará que el acceso a internet es lento; subir archivos será aún más lento. La solución consiste en actualizar su servicio de internet o configurar sus cámaras con parámetros bajos. La grabación por detección de movimiento puede reducir drásticamente el consumo de ancho de banda si la escena es mayormente estática.


• (2) Compruebe si su cámara presenta problemas de fiabilidad. Algunas cámaras económicas (de fabricantes poco fiables) suelen ser poco fiables. Es posible que su cámara pierda la conexión a la red después de un tiempo. Puede comprobarlo utilizando un PC/MAC. Ejecute el programa de búsqueda de cámaras IP del fabricante o el software CameraFTP VSS para encontrar las cámaras IP en su red. Si su cámara está desconectada de la red, no podrá detectarse a menos que la reinicie.
  
  Puedes comprobar si hay una actualización de firmware o ponerte en contacto con el fabricante para obtener más ayuda.
  
  Algunas cámaras se reinician automáticamente cada día o semana. Si activas esta función, la cámara será mucho más fiable.
  
  De lo contrario, simplemente puedes pedir una cámara mejor.


• (3) Compruebe la fiabilidad de su punto de acceso inalámbrico (AP) o router. Su punto de acceso Wi-Fi o router podría no ser fiable. En ese caso, notará que varios dispositivos, como portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, pierden la conexión Wi-Fi o el acceso a internet. El problema podría deberse, en parte, a la mayor carga generada por sus cámaras. Si es así, deberá cambiar el router o intentar reducir los parámetros de subida de la cámara.


• (4) La señal Wi-Fi es demasiado débil. Si utiliza Wi-Fi, asegúrese de que la distancia entre la cámara y el router Wi-Fi esté dentro del alcance de la señal Wi-Fi. Nota:
  • Las paredes gruesas pueden bloquear la señal Wi-Fi y reducir drásticamente el alcance;
  • Varios dispositivos Wi-Fi en la misma ubicación pueden interferir entre sí;
  • Los teléfonos inalámbricos y los hornos microondas también pueden afectar la calidad de la señal Wi-Fi;
  • Intenta mover ligeramente el punto de acceso Wi-Fi o la cámara, o ajustar la orientación de la antena. A veces, esto puede mejorar la intensidad de la señal.

4. Otras recomendaciones

4.1 Problemas de rendimiento y fiabilidad de la conexión Wi-Fi

Las cámaras Wi-Fi son mucho más prácticas que las cámaras con cable para la vigilancia en interiores. Sin embargo, si tiene varias cámaras Wi-Fi configuradas con parámetros altos y grabación continua, es muy probable que experimente problemas de rendimiento y fiabilidad de la red. Para la vigilancia y grabación en la nube, normalmente no se necesita vídeo con calidad cinematográfica. No recomendamos configurar una velocidad de fotogramas demasiado alta; la grabación activada por movimiento puede reducir drásticamente el ancho de banda necesario si la escena es mayoritariamente estática. Si necesita grabación de muy alta calidad, utilice una conexión por cable (por ejemplo, PoE).

4.2 Herramienta de configuración de la cámara

La herramienta configura automáticamente las cámaras según tu plan de suscripción. Lamentablemente, solo es compatible con algunas cámaras D-Link, Trendnet, Foscam y Axis. Puedes probarla si tu cámara es compatible. Descarga el software desde nuestra página web www.CameraFTP.com.

4.3 Actualización de firmware, reinicio o restablecimiento de fábrica

Si tu cámara no funciona correctamente o si experimentas problemas extraños, puedes comprobar si hay una actualización de firmware disponible. Si no hay ninguna actualización, puedes reiniciar la cámara o restaurarla a la configuración de fábrica.

5. Solución de problemas de carga SMTP

Siga los mismos pasos de solución de problemas de FTP e ignore cualquier paso relacionado con FTP. Si el problema persiste, puede configurar la cámara/DVR para que suba los archivos a una cuenta de correo electrónico habitual, como Gmail.com o Outlook.com. Si no recibe imágenes ni videoclips en Gmail o Outlook, es probable que se trate de un fallo en la cámara/DVR; de lo contrario, probablemente se deba a un error de configuración, un problema de compatibilidad o un fallo en nuestro servicio SMTP. Pruebe con diferentes opciones de SMTP, como SMTP con SSL (puerto 465) y SMTP simple (puerto 25).

Para obtener información más detallada, lea atentamente la página de soporte (Configurar la cámara IP/DVR para subir archivos a la nube a través de SMTP).

La información detallada de configuración SMTP para una cámara específica está disponible en línea. Inicie sesión en CameraFTP.com, vaya a la página "Mis cámaras" y haga clic en el icono de engranaje que aparece debajo de la miniatura de la cámara.

6. Soporte técnico avanzado y asistencia remota

Si aún no puede resolver el problema, por favor:

• Envíe por correo electrónico las pantallas de configuración de su cámara a support@cameraftp.comEn ocasiones, podemos encontrar un error de configuración. Por favor, proporcione información detallada sobre cómo solucionó el problema. Esto nos ayudará a identificar la causa.
• Contacta con el fabricante de tu cámara y comprueba si pueden ayudarte. El fabricante puede ayudarte fácilmente, ya que puede probar nuestro servicio FTP en línea. (Es posible que no tengamos sus cámaras).
• Si usted es fabricante, minorista, instalador de cámaras o un cliente empresarial grande, podemos ofrecerle soporte remoto. Hay dos opciones de soporte remoto:
  • (1) Soporte técnico remoto a través de un PC/MAC con Escritorio remoto de DriveHQ. Podemos conectarnos remotamente a su PC/MAC y ayudarle a solucionar el problema. Solo necesita abrir un navegador web y acceder a la página de configuración de su cámara o NVR.
  • (2) Conéctese directamente a su cámara o NVR. Si puede acceder a su dispositivo desde Internet, podremos iniciar sesión directamente en el sitio de configuración de su dispositivo y solucionar el problema.