Dernière mise à jour : 18 mars 2026
En commandant un abonnement CameraFTP, vous acceptez les conditions générales d'abonnement suivantes, en plus de celles de l'notre contrat d'adhésion standard. « Vous » désigne vous-même et/ou toute organisation ou société pour le compte de laquelle le service est commandé.
Abonnements
Le service d'abonnement CameraFTP est un service à renouvellement automatique. Que vous optiez pour un abonnement mensuel ou annuel, celui-ci sera automatiquement renouvelé sauf annulation expresse de votre part.
CameraFTP propose un service de base gratuit et limité. Celui-ci inclut toutes les applications de caméra IP virtuelle, l'application CameraFTP Viewer, la visualisation en direct et un service d'enregistrement local ou dans le cloud très limité. De plus, CameraFTP offre un essai gratuit de 3 jours de son service d'enregistrement local ou dans le cloud.
À l'exception du service de base gratuit limité et de l'essai gratuit de 3 jours du service d'enregistrement, le service d'enregistrement (cloud ou local) nécessite un abonnement. Il est recommandé d'essayer le service gratuit avant de souscrire un abonnement. Il est fortement conseillé de ne souscrire un abonnement annuel qu'après avoir testé le service gratuit ou un abonnement mensuel. Une fois l'abonnement souscrit, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, CameraFTP se réserve le droit de vous accorder un crédit au prorata sur votre compte CameraFTP. Le crédit peut être utilisé pour un nouvel abonnement ultérieur ou transféré vers un autre compte CameraFTP ou Compte DriveHQ.
Tous les abonnements sont facturés mensuellement et sans interruption jusqu'à leur résiliation. L'abonnement annuel est un abonnement mensuel prépayé bénéficiant d'une réduction. Vous pouvez souscrire plusieurs abonnements à la même date ou à des dates différentes. La date de facturation mensuelle correspond au jour de votre inscription à CameraFTP. Si la date de souscription diffère de la date de facturation, le premier mois d'abonnement sera calculé au prorata et la différence sera créditée sur votre compte sous forme de coupon.
Le prix mensuel d'un abonnement mensuel correspond au prix que vous avez payé. Le prix mensuel d'un abonnement annuel correspond au prix que vous avez payé divisé par 12. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que le solde de votre compte soit toujours suffisant pour le paiement de vos abonnements. Vous pouvez approvisionner votre compte à tout moment depuis la page « Dépôt ». À chaque nouvelle facturation, le montant total de vos frais d'abonnement mensuels sera automatiquement déduit de votre solde (espèces et coupons). Si votre compte ne dispose pas des fonds suffisants pour payer votre ou vos abonnements, le système peut débiter automatiquement votre carte bancaire ou votre compte PayPal si le prélèvement automatique est activé. Dans le cas contraire, un solde négatif sera constaté.
Si votre compte présente un solde négatif, un relevé de facturation vous sera envoyé par courriel à votre adresse enregistrée à la date de facturation mensuelle, jusqu'à ce que votre solde soit positif. Il est de votre responsabilité de vous assurer de recevoir et de lire tous les courriels envoyés par CameraFTP. En cas de solde négatif, vous bénéficiez d'un délai de grâce d'un mois. Passé ce délai, CameraFTP se réserve le droit de restreindre le service ou de désactiver votre compte. Tout solde impayé sera conservé et CameraFTP est en droit d'en engager le recouvrement. En cas de recouvrement, vous vous engagez à payer le solde négatif ainsi que les frais de recouvrement.
Paramètres de configuration de la caméra et d'abonnement
Il est possible de souscrire plusieurs abonnements avec différents paramètres d'enregistrement (par exemple : enregistrement d'images ou de vidéos ; résolution ; fréquence d'images ; durée de conservation ; enregistrement sur détection de mouvement ou enregistrement continu). Chaque abonnement peut inclure plusieurs licences de caméra présentant les mêmes paramètres d'enregistrement. Chaque caméra doit être configurée avec les paramètres correspondant à la licence qui lui est attribuée.
Votre compte ou vos caméras pourraient être bloqués si vous configurez vos caméras avec des paramètres d'enregistrement supérieurs à ceux de votre abonnement.
Annulation de service
Vous pouvez résilier votre abonnement en ligne à tout moment. Aucune autorisation de notre part n'est requise. Avant de résilier votre abonnement, vous devez reconfigurer, réinitialiser vos caméras aux paramètres d'usine ou les arrêter complètement afin qu'elles ne se connectent plus aux serveurs CameraFTP. CameraFTP ne peut pas accéder à vos caméras, les contrôler ou les configurer à distance. Cette opération ne peut donc être effectuée que par vous.
Vous pouvez vous connecter à CameraFTP.com et supprimer toutes vos caméras. Si vous possédez un compte de groupe, vous devez également supprimer tous les sous-utilisateurs. Si votre solde est négatif, vous devez effectuer un dépôt du montant correspondant. Pour ce faire, rendez-vous sur la page « Mon compte », puis cliquez sur « Dépôt ». Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, chèque ou virement bancaire. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.
Une fois ces étapes terminées, vous pouvez annuler votre ou vos abonnements en vous connectant à www.CameraFTP.com et en accédant à Mon compte > Abonnements > Abonnements en cours. Sélectionnez un numéro de commande ; le bouton « Annuler l’abonnement » s’affichera sur la page suivante. Cliquez sur « Annuler l’abonnement ». Après l’annulation de tous vos abonnements, votre compte passera automatiquement à un compte gratuit. Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez en faire la demande par e-mail auprès du service client de CameraFTP.
Renouvellement, mise à niveau ou rétrogradation de l'abonnement
Les abonnements sont automatiquement renouvelés mensuellement ou annuellement jusqu'à ce que vous les résiliiez. Vous n'avez qu'à payer les frais de service. Le non-paiement de ces frais n'entraîne pas la résiliation automatique de votre abonnement.
Vous devez veiller à ce que votre compte soit toujours suffisamment approvisionné pour couvrir les factures à venir en effectuant des dépôts au besoin. Vous pouvez déposer de l'argent pour couvrir les paiements futurs. Pour ce faire, connectez-vous à www.CameraFTP.com, accédez à la page « Mon compte » et cliquez sur « Dépôt ». Vous pouvez également activer le prélèvement automatique sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal.
Pour passer à un abonnement supérieur ou inférieur, vous pouvez commander le nouvel abonnement puis annuler votre ou vos abonnements actuels.
REMARQUE : Vous devrez lier votre ou vos appareils photo à la ou aux nouvelles licences.
Si vous disposez d'un crédit disponible sur votre solde de coupons de service et que vous souhaitez l'utiliser pour l'achat d'un nouvel abonnement, contactez le service client de CameraFTP pour le faire transférer sur votre solde disponible.
Si vous avez commandé par erreur un abonnement en double ou si vous n'avez pas annulé vos abonnements précédents après une mise à niveau ou une rétrogradation, vous devez contacter le service client dans les 3 mois si vous souhaitez que les frais en double soient annulés.
Dépôts
Les dépôts effectués sur votre compte ne sont pas remboursables. Ils sont crédités sur votre compte sous forme de solde. Ce solde sert en priorité à régler automatiquement tout solde négatif présent sur votre compte. En l'absence de solde négatif, le solde peut être utilisé pour souscrire un nouvel abonnement. Il peut également rester sur votre compte pour être automatiquement déduit lors de vos prochaines facturations. Tout montant déposé et non utilisé pour le paiement d'un abonnement peut être transféré vers un autre compte CameraFTP ou DriveHQ.
Option de paiement automatique
CameraFTP peut débiter automatiquement votre carte bancaire ou votre compte PayPal si vous avez enregistré vos informations de facturation et activé le prélèvement automatique. CameraFTP ne conserve pas l'intégralité de vos informations bancaires (ou PayPal). Ces informations sont uniquement enregistrées auprès de notre prestataire de paiement.
Vous devez maintenir vos informations de facturation à jour. Pour ce faire, vous devez effectuer un dépôt d'au moins 1 $ sur votre compte CameraFTP. Ce dépôt sert à vérifier l'exactitude de vos informations de facturation. Une fois le dépôt validé, vos informations de facturation seront automatiquement mises à jour.
Veuillez noter que vos abonnements sont automatiquement renouvelés, quel que soit votre mode de paiement automatique. Si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau, vous devez annuler votre ou vos abonnements en ligne.
Frais de retard
Vous devez régler vos frais de service mensuels à l'échéance. Sauf accord contraire écrit, CameraFTP accorde un délai de grâce d'un mois.
Sauf disposition légale contraire, des frais de retard pourront vous être facturés si votre compte présente un retard de paiement de plus d'un mois. Ces frais seront exigibles dès leur émission. Ils correspondront au montant le moins élevé entre 3 % du montant impayé par mois et le taux maximal autorisé par la loi. En cas de non-paiement intégral à l'échéance, nous pourrons faire appel à un tiers pour recouvrer les sommes dues ; nous pourrons signaler le défaut de paiement aux agences d'évaluation du crédit ; nous pourrons suspendre ou résilier votre service ou supprimer vos données. Vous devrez prendre en charge tous les frais raisonnables engagés pour le recouvrement des sommes dues, y compris les honoraires d'avocat et autres frais et dépens.