카메라 설정 문제 해결 팁

일반 지침:

• 저희는 CameraFTP 소프트웨어 및 서비스 관련 문제를 지원합니다. 하드웨어 관련 문제는 기기 제조업체에 문의하십시오.
• 저희는 무료 서비스 사용자에게 이메일과 고객 지원 포럼를 통해 제한적인 지원을 제공합니다.
• 유료 회원(및 구독에 관심 있는 사용자)에게는 전화 지원을 제공합니다. DriveHQ 원격 데스크톱를 사용하여 원격으로 기기 설정을 도와드릴 수도 있습니다.
• 카메라 설정 가이드 문서를 주의 깊게 읽고 가능한 한 단계별 지침을 따라주시기 바랍니다.사용하시는 카메라/DVR 브랜드가 목록에 없는 경우, 범용 이미지 녹화 IP 카메라 및 범용 비디오 녹화 IP 카메라 설치 가이드를 참조하십시오

FTP 업로드 문제 해결    |    SMTP 업로드 문제 해결

1. 초기 설정 문제

설치 가이드에 따라 카메라를 설정했는데도 작동하지 않는 경우, 다음 문제 해결 단계를 시도해 보세요:

1.1 FTP 서버 설정을 확인하세요

• - FTP 서버 이름은 ftp.cameraftp.com이어야 합니다. DNS 서버가 작동하지 않는 경우 호스트 이름 대신 IP 주소 66.220.9.45를 사용해 보세요. 일부 카메라(예: 일부 Foscam 카메라 모델)는 다음과 같은 URL을 필요로 합니다:
  ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME 그렇다면 FTP 서버/호스트 이름으로 URL을 입력해 주세요. 호스트 이름 대신 IP 주소를 입력하여 시도해 볼 수도 있습니다:
  ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
• FTP 사용자 이름은 CameraFTP 사용자 이름과 동일하며, FTP 비밀번호는 카메라 라이선스 키입니다. 문제 해결을 위해 또는 무료 서비스를 체험해 보시는 경우, CameraFTP 계정 비밀번호를 FTP 비밀번호로 사용하실 수 있습니다.
• FTP 모드는 수동(PASV)으로 설정해야 합니다.
  대부분의 경우, 활성(Active)으로 설정해도 작동하지 않습니다. 라우터/방화벽이 활성 FTP 연결을 차단하는 경우가 많습니다. 카메라에 이 옵션이 없는 경우, 일반적으로 기본적으로 수동(PASV)으로 설정되어 있습니다.

1.2 CameraFTP 계정 상태를 확인하세요

www.cameraftp.com에 로그인하여 사용량 제한 초과 또는 미납 금액과 같은 알림 메시지가 있는지 확인하십시오.

계정이나 카메라 관련 문제가 있는지 알림을 확인해 보세요.

1.3 네트워크에서 외부 FTP 연결을 확인하세요

PC/MAC을 사용하여 네트워크에서 외부 FTP 연결이 설정 가능한지 확인할 수 있습니다. PC/MAC은 IP 카메라와 동일한 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.

컴퓨터가 저희 FTP 서버에 연결할 수 있는지 확인하려면 파일질라와 같은 무료 FTP 클라이언트인 GUI 기반 FTP 클라이언트를 설치해 주세요. FileZilla를 설정하여 저희 FTP 서버에 연결할 수 있습니다:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

카메라 설정 화면에 입력한 것과 동일한 로그인 자격 증명을 사용하십시오. FileZilla에서 인증서 대화 상자가 나타나면 확인을 클릭하십시오.

FileZilla가 정상적으로 작동하는데도 파일이 웹사이트에 나타나지 않는다면, 문제는 저희 FTP 서비스에 있는 것이 아닙니다. 해당 문제는 카메라FTP 지원에 신고하실 수 있습니다.

FileZilla가 작동하지 않으면 매우 자세한 FTP 로그 정보를 확인할 수 있습니다. FileZilla의 FTP 로그에서 오류 메시지를 발견하면 CameraFTP 지원팀으로 이메일로 보내주시기 바랍니다.

• 오류 메시지가 연결 실패와 관련된 경우, 일반적으로 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 연결 문제를 해결해야 합니다.
• 드물지만 IP 주소가 차단되었을 수 있습니다. 이 경우 모든 카메라를 끄고 2시간 후에 다시 시도해 주세요. 또는 ftp.drivehq.com에 익명 사용자 이름과 임의의 비밀번호로 접속해 볼 수도 있습니다. ftp.drivehq.com에는 접속이 되지만 ftp.cameraftp.com에는 접속이 되지 않는다면 CameraFTP의 FTP 서버에서 사용자의 IP 주소(또는 계정)를 차단한 것입니다. IP 차단은 일반적으로 요금 미납, 사용량 초과, 또는 너무 잦은 로그인 실패 등으로 인해 발생합니다.
• 다른 ISP를 사용하여 다른 위치에서 FTP 연결을 테스트해 보면 ISP가 FTP 연결을 차단했는지 확인할 수 있습니다.

1.4 카메라의 FTP 연결 상태를 확인하세요

많은 카메라에서 FTP 연결 테스트 기능을 제공하며, 연결 성공 여부를 알려줍니다. 단, 대부분의 카메라는 FTP 설정을 먼저 저장한 후 테스트해야 합니다. FileZilla 또는 웹 브라우저를 사용하여 네트워크에서 FTP 연결이 가능하지만 카메라가 당사 FTP 서버에 연결할 수 없는 경우:

• 카메라의 FTP 서버 주소를 66.220.9.45로 설정해 보세요.
• 카메라가 여전히 저희 FTP 서버에 연결되지 않으면 카메라 전원을 껐다가 다시 켜보세요.

• 카메라가 Wi-Fi 연결을 사용하는 경우, 카메라가 Wi-Fi 액세스 포인트에 안정적으로 연결되는지 확인하십시오. 유선 연결을 통해 테스트할 수도 있습니다.
• 카메라의 "이벤트 로그" 또는 "상태" 페이지(있는 경우)를 확인하여 오류 메시지를 찾으십시오. (모든 카메라에 이벤트 로그 기능이 있는 것은 아닙니다.)

1.5 카메라 파일이 업로드되지 않나요?

FTP 연결에 문제가 없고 계정 상태가 양호하다면 카메라가 CameraFTP에 파일을 업로드할 수 있어야 합니다. 그럼에도 불구하고 이미지/비디오 클립이 서버에 업로드되지 않는다면 다음 사항을 확인해 주세요:

(1) 동작 감지 기반 업로드로 설정한 경우, 몇 분 동안 연속 업로드하도록 변경하십시오. 연속 녹화로 정상적으로 작동하는 경우, 문제는 동작 감지 설정에 있습니다. 일반적으로 다음과 같이 설정해야 합니다:

• 동작 감지 민감도 (일반적으로 중간 수준으로 설정해야 합니다).
• 동작 감지 영역을 선택하세요. (일반적으로 전체 영역을 포함하는 것이 좋습니다.) 많은 카메라(예: D-Link, Wansview 등)는 기본적으로 동작 감지 영역을 '없음'으로 설정합니다. 따라서 동작 감지 영역을 제대로 선택했는지 확인하기 어려울 수 있습니다. 영역을 여러 번 다시 선택하여 작동하는지 확인해 보세요.
• 동작 감지 스케줄 (일반적으로 모든 시간을 포함하는 것이 좋습니다).

또한, 장면 내에 움직임이 있는지 확인해 주세요. 움직임이 없으면 데이터가 기록되지 않습니다.

(2) 모션 녹화 또는 연속 녹화 여부와 관계없이 업로드가 되지 않는 경우 카메라에 버그가 있을 수 있습니다. 이 경우 카메라를 재부팅하고 공급업체에서 최신 버전의 펌웨어가 있는지 확인해 보세요.

(3) 또 다른 가능성은 카메라와 당사 FTP 서버 간에 호환성 문제가 있는 경우입니다. 이 경우 카메라를 계속 작동시키고 CameraFTP 지원팀에 알려주십시오.

2. 카메라 업로드 중지 문제 발생

카메라 설정이 완료되어 며칠 동안 정상적으로 작동하다가 이후 작동이 멈춘 경우, 다음 사항을 확인해 주세요:

• (1) 하드웨어 장치가 여전히 연결되어 있고 전원이 켜져 있는지 확인하십시오. 카메라 및/또는 라우터를 재부팅해 볼 수 있습니다.
• (2) 인터넷 연결을 확인하세요. 때로는 일시적인 네트워크 문제일 뿐입니다.
• (3) www.CameraFTP.com에 로그인하여 계정 상태를 확인하고 알림에 표시되는 알림 메시지나 오류/경고 이벤트에 주의하십시오. 특히 월별 요금을 기한 내에 납부해 주십시오. (30일의 유예 기간이 있습니다.)
• (4) 1장에서와 같이 FTP 연결을 다시 확인하십시오. FTP 연결 문제가 없으면 일반적으로 카메라에 잘못된 이미지/비디오 매개변수가 구성되어 있는 것입니다.
  • (a) 구독 플랜에 따라 업로드 빈도(또는 비디오 FPS), 이미지/비디오 해상도 및 모션 감지 기능을 설정하십시오. 구독 플랜의 제한을 초과하지 마십시오. 예를 들어, 2대의 카메라, 320x240 이미지 해상도, 2초에 한 장 이미지 업로드 및 모션 감지 기능을 사용하는 서비스를 구독한 경우, 3대의 카메라를 설치하거나, 더 높은 해상도의 이미지를 사용하거나, 2초에 한 장 이상의 이미지를 업로드하거나, 연속 업로드를 하지 마십시오. 이를 위반할 경우 계정이 차단될 수 있습니다.
  • (b) 이미지 녹화 플랜을 주문하신 경우, 카메라에서 이미지를 업로드하도록 설정하고, 반대로 이미지가 녹화되지 않는 경우에는 카메라에서 이미지를 업로드하도록 설정해 주십시오. 녹화 유형이 일치하지 않으면 계정이 차단될 수 있습니다.
  • (c) 한 대의 카메라에 두 개 이상의 업로드 플랜을 구성했을 수 있습니다. 많은 카메라가 이미지 스냅샷과 비디오 클립을 동시에 업로드하는 기능을 지원합니다. 하지만 두 가지 모두를 업로드하도록 구성한 경우에는 일반적으로 해당 카메라에 대해 별도의 카메라 라이선스를 두 개 주문해야 합니다.
  • (d) 때때로 라우터나 카메라에 알 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다. 재부팅을 시도하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요. Wi-Fi를 사용하는 경우 Wi-Fi 연결이 방해받을 수 있으므로 Wi-Fi 신호가 충분히 강한지 확인하십시오.

카메라 사용량 제한을 초과한 경우 잠시 카메라를 끄거나 수동으로 일부 파일을 삭제해야 합니다.

3. 카메라가 사진/비디오 클립 몇 개를 떨어뜨렸습니다

카메라가 이미지/동영상을 업로드하지 못하거나, 구독한 빈도로 업로드하지 못하는 경우가 발생하면 다음을 참조하십시오:

• (1) 업로드 대역폭이 충분한지 확인하십시오. 같은 위치에 여러 대의 카메라가 있고 요금제 수준이 높으면 매우 빠른 인터넷 연결(특히 업로드 속도)이 필요합니다.
  일반적인 광대역 인터넷 연결은 업로드 대역폭이 다운로드 대역폭보다 훨씬 작습니다. 예를 들어, 대부분의 ADSL은 업로드 속도를 512Kbps에서 1Mbps로 제한합니다. 다운로드 속도는 보통 3Mbps에서 12Mbps로 훨씬 빠릅니다. 가능하다면 케이블 모뎀이나 다른 더 빠른 인터넷 연결을 사용하세요.
  
  대역폭이 부족하면 인터넷 웹사이트 접속 속도가 느려지고, 파일 업로드 속도는 더욱 느려지는 것을 확인할 수 있습니다. 해결 방법은 인터넷 서비스를 업그레이드하거나 카메라 설정을 낮은 대역폭으로 조정하는 것입니다. 장면이 대부분 정적인 경우, 동작 감지 녹화 기능을 사용하면 대역폭 요구량을 크게 줄일 수 있습니다.


• (2) 카메라의 신뢰성 문제를 확인하십시오. 일부 저가형 카메라(평판이 좋지 않은 카메라 제조업체 제품)는 신뢰성이 떨어지는 것으로 알려져 있습니다. 카메라가 일정 시간 후 네트워크 연결이 끊어질 수 있습니다. PC/MAC을 사용하여 이를 확인할 수 있습니다. 카메라 제조업체의 IP 카메라 검색 프로그램이나 CameraFTP VSS 소프트웨어를 실행하여 네트워크에서 IP 카메라를 찾으십시오. 카메라가 네트워크에서 연결이 끊어진 경우 재부팅하지 않으면 찾을 수 없습니다.
  
  펌웨어 업데이트가 있는지 확인하거나 제조사에 문의하여 추가 지원을 받을 수 있습니다.
  
  일부 카메라는 매일 또는 매주 자동으로 재부팅할 수 있습니다. 이 기능을 설정하면 카메라의 안정성이 크게 향상될 수 있습니다.
  
  아니면 더 좋은 카메라를 주문하는 방법도 있습니다.


• (3) 무선 AP/네트워크 라우터의 신뢰성을 확인하십시오. Wi-Fi AP/라우터가 불안정할 수 있습니다. 이 경우 노트북, 태블릿, 스마트폰을 포함한 여러 기기에서 Wi-Fi 연결이 끊기거나 인터넷 접속이 원활하지 않을 수 있습니다. 이러한 문제는 카메라로 인해 증가된 부하 때문에 부분적으로 발생했을 수 있습니다. 따라서 라우터를 교체하거나 카메라 업로드 매개변수를 낮춰야 할 수 있습니다.


• (4) Wi-Fi 신호가 너무 약한 경우. Wi-Fi를 사용하는 경우 카메라와 Wi-Fi 라우터 간의 거리가 Wi-Fi 범위 내에 있는지 확인하십시오. 참고:
  • 두꺼운 벽은 와이파이 신호를 차단하여 수신 범위를 크게 줄일 수 있습니다.
  • 같은 위치에 여러 대의 Wi-Fi 기기가 있으면 서로 간섭을 일으킬 수 있습니다.
  • 무선 전화기와 전자레인지도 와이파이 신호 품질에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 와이파이 AP나 카메라의 위치를 약간 옮기거나 안테나 방향을 조정해 보세요. 신호 강도가 향상될 수 있습니다.

4. 기타 권장 사항

4.1 와이파이 성능 및 안정성 문제

Wi-Fi 카메라는 실내 모니터링에 유선 카메라보다 훨씬 편리합니다. 하지만 여러 대의 Wi-Fi 카메라를 높은 설정으로 연속 녹화하도록 구성하면 네트워크 성능 및 안정성 문제가 발생할 가능성이 매우 높습니다. 클라우드 기반 감시 및 녹화 서비스의 경우 일반적으로 영화 수준의 고화질 영상이 필요하지 않습니다. 따라서 프레임 속도를 너무 높게 설정하는 것은 권장하지 않습니다. 장면이 대부분 정적인 경우 동작 감지 녹화 기능을 사용하면 대역폭 요구량을 크게 줄일 수 있습니다. 매우 높은 화질의 녹화가 필요한 경우에는 유선 연결(예: PoE)을 사용하십시오.

4.2 카메라 설정 도구

이 도구는 구독 플랜에 따라 카메라를 자동으로 구성할 수 있습니다. 하지만 현재 D-Link, Trendnet, Foscam, Axis 카메라 중 일부만 지원합니다. 사용하시는 카메라가 지원되는 모델이라면 한번 사용해 보시기 바랍니다. 소프트웨어는 www.CameraFTP.com 웹사이트의 소프트웨어 페이지에서 다운로드하실 수 있습니다.

4.3 펌웨어 업데이트, 재부팅 또는 공장 초기화

카메라 작동이 불안정하거나 이상한 문제가 발생하는 경우 펌웨어 업데이트가 있는지 확인해 보세요. 새 펌웨어가 없는 경우 카메라를 재부팅하거나 공장 초기화를 시도해 볼 수 있습니다.

5. SMTP 업로드 문제 해결

FTP 문제 해결 절차를 그대로 따라주시고, FTP와 관련된 단계는 무시해 주십시오. 문제가 해결되지 않으면 카메라/DVR을 Gmail이나 Outlook.com과 같은 일반 이메일 계정으로 업로드하도록 설정해 보십시오. Gmail이나 Outlook에서 이미지 또는 비디오 클립을 수신할 수 없는 경우 카메라/DVR 자체의 버그일 가능성이 높습니다. 그렇지 않은 경우에는 설정 오류, 호환성 문제 또는 SMTP 서비스의 오류 때문일 수 있습니다. SSL을 사용한 SMTP(포트 465)와 일반 SMTP(포트 25) 등 다른 SMTP 옵션을 시도해 보십시오.

더 자세한 정보는 지원 페이지(SMTP를 통해 클라우드에 업로드하도록 IP 카메라/DVR을 구성합니다)를 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다.

특정 카메라의 SMTP 설정에 대한 자세한 정보는 온라인에서 확인할 수 있습니다. CameraFTP.com에 로그인하여 '내 카메라' 페이지로 이동한 후, 카메라 썸네일 아래에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭하세요.

6. 고급 기술 지원 및 원격 지원

그래도 문제가 해결되지 않으면:

• 카메라 설정 화면을 다음 이메일 주소로 보내주세요 support@cameraftp.com간혹 설정 오류가 발생할 수 있습니다. 문제 해결 과정을 자세히 알려주시면 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 될 것입니다.
• 카메라 제조업체에 문의하여 도움을 받을 수 있는지 확인해 보세요. 카메라 제조업체는 온라인으로 저희 FTP 서비스를 테스트해 볼 수 있으므로 쉽게 도움을 줄 수 있을 것입니다. (저희는 해당 제조업체의 카메라를 보유하고 있지 않을 수 있습니다.)
• 카메라 제조업체, 소매업체, 설치업체 또는 대규모 기업 고객이신 경우 원격 지원을 제공해 드릴 수 있습니다. 원격 지원 옵션은 두 가지가 있습니다:
  • (1) DriveHQ 원격 데스크톱 운영 체제를 실행하는 PC/MAC을 통한 원격 데스크톱 지원. 저희가 원격으로 고객님의 PC/MAC에 접속하여 문제를 함께 해결해 드릴 수 있습니다. 웹 브라우저를 열어 카메라 또는 NVR의 설정 페이지에 접속해 주세요.
  • (2) 카메라 또는 NVR에 직접 연결하십시오. 기기를 인터넷에서 접속할 수 있다면 저희가 기기의 구성 사이트에 직접 접속하여 문제를 해결할 수 있습니다.