कैमरा कॉन्फ़िगरेशन संबंधी समस्याओं के निवारण के लिए सुझाव

सामान्य दिशानिर्देश:

• हम CameraFTP सॉफ़्टवेयर और सेवा संबंधी समस्याओं के लिए सहायता प्रदान करते हैं। हार्डवेयर संबंधी समस्याओं के लिए, आप अपने डिवाइस निर्माता से संपर्क कर सकते हैं।
• हम ईमेल और ग्राहक सहायता फोरम के माध्यम से निःशुल्क सेवा उपयोगकर्ताओं को सीमित सहायता प्रदान करते हैं।
• सशुल्क सदस्यों (और सदस्यता लेने में रुचि रखने वाले उपयोगकर्ताओं) के लिए, हम फोन सहायता प्रदान करते हैं। हम DriveHQ रिमोट डेस्कटॉप का उपयोग करके आपके उपकरणों को दूरस्थ रूप से कॉन्फ़िगर करने में भी सहायता कर सकते हैं।
• कृपया हमारे कैमरा सेटअप गाइड को ध्यानपूर्वक पढ़ें और यथासंभव चरण दर चरण निर्देशों का पालन करें।यदि आपके कैमरे/डीवीआर का ब्रांड वहां सूचीबद्ध नहीं है, तो कृपया सामान्य छवि रिकॉर्डिंग आईपी कैमरा और सामान्य वीडियो रिकॉर्डिंग आईपी कैमरा के लिए सेटअप गाइड पढ़ें।

FTP अपलोड संबंधी समस्याओं का निवारण करें    |    SMTP अपलोड संबंधी समस्याओं का निवारण करें

1. प्रारंभिक सेटअप समस्याएं

यदि आपने सेटअप गाइड के अनुसार अपने कैमरे को कॉन्फ़िगर कर लिया है और फिर भी वह काम नहीं कर रहा है, तो कृपया निम्नलिखित समस्या निवारण चरणों का प्रयास करें।:

1.1 अपने FTP सर्वर की सेटिंग्स सत्यापित करें

• - FTP सर्वर का नाम ftp.cameraftp.com होना चाहिए। यदि आपका DNS सर्वर काम नहीं कर रहा है, तो होस्ट नाम के बजाय IP पता 66.220.9.45 का उपयोग करके देखें। कुछ कैमरों (जैसे कुछ Foscam कैमरा मॉडल) को URL की आवश्यकता होती है।:
  ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME यदि ऐसा है, तो कृपया FTP सर्वर/होस्ट नाम के रूप में URL दर्ज करें। आप होस्टनाम को IP पते से बदलकर भी देख सकते हैं।:
  ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
• आपका FTP यूज़रनेम वही है जो आपका CameraFTP यूज़रनेम है; आपका FTP पासवर्ड आपके कैमरा लाइसेंस की कुंजी है। समस्या निवारण के लिए, या यदि आप हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो आप अपने CameraFTP खाते के पासवर्ड को FTP पासवर्ड के रूप में उपयोग कर सकते हैं।
• एफटीपी मोड को पैसिव (या PASV) के रूप में सेट किया जाना चाहिए।
  अधिकांश मामलों में, इसे सक्रिय के रूप में सेट करने से काम नहीं चलेगा। आपका राउटर/फ़ायरवॉल आमतौर पर सक्रिय FTP कनेक्शन को ब्लॉक कर देता है। यदि आपका कैमरा यह विकल्प प्रदान नहीं करता है, तो आमतौर पर यह डिफ़ॉल्ट रूप से PASV होता है।

1.2 अपने CameraFTP खाते की स्थिति जांचें

www.cameraftp.com पर लॉग इन करें और जांचें कि क्या कोई चेतावनी संदेश हैं, जैसे कि उपयोग सीमा से अधिक हो जाना या बकाया राशि का भुगतान न होना।

आप अपने नोटिफ़िकेशन भी देख सकते हैं ताकि आपको अपने खाते या कैमरे से संबंधित कोई समस्या न हो।

1.3 अपने नेटवर्क से बाहरी FTP कनेक्टिविटी की जांच करें

आप अपने नेटवर्क से बाहरी FTP कनेक्शन स्थापित हो सकता है या नहीं, यह जांचने के लिए PC/MAC का उपयोग कर सकते हैं। PC/MAC का आपके IP कैमरे के समान नेटवर्क से कनेक्ट होना आवश्यक है।

यह जांचने के लिए कि आपका कंप्यूटर हमारे एफटीपी सर्वर से कनेक्ट हो सकता है या नहीं, कृपया एआरजीडी1738सी जैसा जीयूआई-आधारित एफटीपी क्लाइंट इंस्टॉल करें, जो एक मुफ्त एफटीपी क्लाइंट है।फ़ाइलज़िला आप FileZilla को हमारे FTP सर्वर से कनेक्ट करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

और कैमरे की कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन में दर्ज किए गए लॉगिन क्रेडेंशियल का ही उपयोग करें। यदि FileZilla प्रमाणपत्र संबंधी डायलॉग बॉक्स दिखाता है, तो कृपया Ok पर क्लिक करें।

यदि FileZilla ठीक से काम कर रहा है, और फिर भी आपकी फाइलें वेबसाइट पर दिखाई नहीं दे रही हैं, तो समस्या हमारी FTP सेवा में नहीं है। आप अभी भी कैमरा एफटीपी समर्थन को इस समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

यदि FileZilla काम नहीं करता है, तो आप विस्तृत FTP लॉग जानकारी देख सकते हैं। यदि आपको FileZilla के FTP लॉग में कोई त्रुटि संदेश दिखाई देता है, तो कृपया उसे CameraFTP सहायता टीम को ईमेल करें।

• यदि त्रुटि संदेश कनेक्शन विफलता से संबंधित है, तो आमतौर पर आपको अपनी कनेक्शन समस्या के समाधान के लिए अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता (आईएसपी) से संपर्क करने की आवश्यकता होती है।
• कुछ दुर्लभ मामलों में, आपका IP पता ब्लॉक हो सकता है। यदि ऐसा है, तो कृपया अपने सभी कैमरे बंद कर दें और 2 घंटे प्रतीक्षा करके पुनः प्रयास करें। आप यूज़रनेम anonymous और किसी भी पासवर्ड से ftp.drivehq.com पर कनेक्ट करने का प्रयास भी कर सकते हैं। यदि आप ftp.drivehq.com से कनेक्ट कर पाते हैं, लेकिन ftp.cameraftp.com से नहीं, तो इसका मतलब है कि CameraFTP के FTP सर्वर ने आपका IP (या खाता) ब्लॉक कर दिया है। IP ब्लॉकिंग आमतौर पर समय पर बिल का भुगतान न करने, उपयोग सीमा से अधिक उपयोग करने या बहुत अधिक बार और लगातार असफल लॉगिन के कारण होती है।
• आप किसी दूसरे स्थान से किसी दूसरे आईएसपी के साथ एफटीपी कनेक्शन का परीक्षण करके यह सत्यापित कर सकते हैं कि क्या आपके आईएसपी ने एफटीपी कनेक्शन को ब्लॉक किया है।

1.4 अपने कैमरे की FTP कनेक्टिविटी की जाँच करें

कई कैमरे आपको FTP कनेक्शन का परीक्षण करने की अनुमति देते हैं और यह बताते हैं कि कनेक्शन सफल है या नहीं। कृपया ध्यान दें कि कई कैमरों के लिए आपको पहले FTP सेटिंग्स को सहेजना होगा और फिर परीक्षण करना होगा। यदि आपके नेटवर्क से FileZilla या वेब ब्राउज़र का उपयोग करके FTP कनेक्शन स्थापित हो जाता है, लेकिन आपका कैमरा हमारे FTP सर्वर से कनेक्ट नहीं हो पाता है, तो:

• अपने कैमरे को 66.220.9.45 को FTP सर्वर के रूप में उपयोग करने के लिए कॉन्फ़िगर करने का प्रयास करें।
• यदि आपका कैमरा अभी भी हमारे एफटीपी सर्वर से कनेक्ट नहीं हो पा रहा है, तो आप अपने कैमरे को बंद करके फिर से चालू कर सकते हैं।

• यदि आपका कैमरा वाई-फाई कनेक्शन का उपयोग करता है, तो जांच लें कि आपका कैमरा वाई-फाई एक्सेस प्वाइंट से विश्वसनीय रूप से कनेक्ट हो पा रहा है या नहीं। आप इसे वायर्ड कनेक्शन से भी जांच सकते हैं।
• किसी भी त्रुटि संदेश का पता लगाने के लिए अपने कैमरे के "इवेंट लॉग" या "स्टेटस" पेज (यदि मौजूद हो) की जाँच करें। (सभी कैमरों में इवेंट लॉग सुविधा नहीं होती है।)

1.5 कैमरा फाइलें अपलोड नहीं हो रही हैं?

यदि FTP कनेक्टिविटी में कोई समस्या नहीं है और आपका खाता सही स्थिति में है, तो आपका कैमरा CameraFTP पर फ़ाइलें अपलोड कर पाएगा। यदि फिर भी कोई छवि/वीडियो क्लिप हमारे सर्वर पर अपलोड नहीं होती है, तो कृपया जाँच करें।:

(1) यदि आपने इसे मोशन डिटेक्शन के आधार पर अपलोड करने के लिए कॉन्फ़िगर किया है, तो कृपया इसे कुछ मिनटों के लिए लगातार अपलोड करने के लिए बदलें। यदि यह लगातार रिकॉर्डिंग के साथ काम करता है, तो समस्या मोशन डिटेक्शन सेटिंग्स में है। आमतौर पर, आपको इसे सेट करना होगा।:

• गति संवेदनशीलता; (आमतौर पर आपको इसे मध्यम स्तर पर सेट करने की आवश्यकता होती है)।
• गति पहचान क्षेत्र; (आमतौर पर आप पूरे क्षेत्र को शामिल करना चाहेंगे)। कई कैमरे डिफ़ॉल्ट रूप से गति पहचान क्षेत्र को 'शून्य' पर सेट करते हैं (जैसे डी-लिंक, वांसव्यू, आदि)। कभी-कभी, यह पता लगाना मुश्किल होता है कि आपने गति पहचान क्षेत्र चुना है या नहीं। कृपया क्षेत्र को कुछ बार फिर से चुनकर देखें कि क्या यह काम करता है।
• गति पहचान अनुसूची। (आमतौर पर आप सभी समयों को शामिल करना चाहेंगे)।

साथ ही, कृपया सुनिश्चित करें कि दृश्य में हलचल हो। अन्यथा, यह कोई डेटा रिकॉर्ड नहीं करेगा।

(2) यदि मोशन रिकॉर्डिंग या निरंतर रिकॉर्डिंग के बावजूद भी अपलोड नहीं होता है, तो हो सकता है कि आपके कैमरे में कोई गड़बड़ी हो। यदि ऐसा है, तो कृपया कैमरे को रीबूट करने का प्रयास करें और जांचें कि क्या आपके विक्रेता से फर्मवेयर का कोई नया संस्करण उपलब्ध है।

(3) एक और संभावना यह है कि आपके कैमरे और हमारे एफटीपी सर्वर के बीच संगतता की समस्या है। यदि ऐसा है, तो कृपया अपने कैमरे को चालू रखें और कैमराएफटीपी सहायता को सूचित करें।

2. कैमरा अपलोड करना बंद कर दिया (समस्या)

यदि आपका कैमरा कॉन्फ़िगर किया गया था और कुछ दिनों तक ठीक से काम किया, लेकिन बाद में कैमरा काम करना बंद कर दिया, तो कृपया जाँच करें।:

• (1) जांचें कि आपके हार्डवेयर उपकरण अभी भी कनेक्टेड और चालू हैं। आप अपने कैमरे और/या राउटर को रीबूट करने का प्रयास कर सकते हैं।
• (2) अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें। कभी-कभी यह सिर्फ एक अस्थायी नेटवर्क समस्या होती है।
• (3) www.CameraFTP.com पर लॉग इन करके अपने खाते की स्थिति जांचें और सूचनाओं में किसी भी चेतावनी संदेश या त्रुटि/चेतावनी पर ध्यान दें; विशेष रूप से, कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपने मासिक बिलों का भुगतान समय पर करें। (हम 30 दिन की मोहलत देते हैं)।
• (4) अध्याय 1 में बताए अनुसार अपनी FTP कनेक्टिविटी की दोबारा जाँच करें। यदि FTP कनेक्टिविटी में कोई समस्या नहीं है, तो यह आमतौर पर कैमरे में गलत छवि/वीडियो पैरामीटर कॉन्फ़िगर किए जाने के कारण होती है।
  • (क) कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपने सब्सक्रिप्शन प्लान के अनुसार अपलोड फ्रीक्वेंसी (या वीडियो एफपीएस), इमेज/वीडियो रेज़ोल्यूशन और मोशन रिकॉर्डिंग सेट करें। अपने सब्सक्रिप्शन प्लान की सीमा से अधिक न करें। उदाहरण के लिए: यदि आपने 2 कैमरों, 320x240 इमेज रेज़ोल्यूशन, 1 इमेज / 2 सेकंड मोशन रिकॉर्डिंग के लिए सेवा का ऑर्डर दिया है, तो 3 कैमरे न लगाएं, न ही उच्च रेज़ोल्यूशन वाली इमेज का उपयोग करें, न ही 1 इमेज / 2 सेकंड से अधिक अपलोड करें, और न ही लगातार अपलोड करें। ऐसा करने पर आपका खाता ब्लॉक हो सकता है।
  • (ख) यदि आपने इमेज रिकॉर्डिंग प्लान का ऑर्डर दिया है, तो कृपया अपने कैमरे को इमेज अपलोड करने के लिए कॉन्फ़िगर करें और इसके विपरीत भी। यदि रिकॉर्डिंग का प्रकार मेल नहीं खाता है, तो आपका खाता ब्लॉक किया जा सकता है।
  • (ग) आपने एक ही कैमरे में दो या दो से अधिक अपलोडिंग प्लान कॉन्फ़िगर किए होंगे। कई कैमरे एक ही समय में इमेज स्नैपशॉट और वीडियो क्लिप दोनों अपलोड करने की सुविधा देते हैं। हालांकि, यदि आप इसे दोनों अपलोड करने के लिए कॉन्फ़िगर करते हैं, तो आमतौर पर आपको कैमरे के लिए दो अलग-अलग कैमरा लाइसेंस खरीदने होंगे।
  • (d) कभी-कभी आपके राउटर या कैमरे में कोई अजीब समस्या आ सकती है। आप उन्हें रीबूट करके देख सकते हैं कि समस्या हल होती है या नहीं। यदि आप वाई-फाई का उपयोग कर रहे हैं, तो कृपया ध्यान दें कि वाई-फाई कनेक्शन में रुकावट आ सकती है। कृपया सुनिश्चित करें कि वाई-फाई सिग्नल मजबूत है।

यदि आपके कैमरे ने उपयोग सीमा पार कर ली है, तो आपको इसे कुछ समय के लिए बंद करना होगा, या आप पहले कुछ फ़ाइलों को मैन्युअल रूप से हटा सकते हैं।

3. कैमरा कुछ तस्वीरें/वीडियो क्लिप्स हटा रहा है

यदि आपका कैमरा समय-समय पर कुछ छवियों/वीडियो को अपलोड करने में विफल रहता है, या यदि यह निर्धारित आवृत्ति पर अपलोड नहीं कर पाता है, तो कृपया:

• (1) जांचें कि आपके पास पर्याप्त अपलोड बैंडविड्थ है या नहीं। यदि आपके पास एक ही स्थान पर कई कैमरे हैं, और प्लान का स्तर उच्च है, तो आपको बहुत तेज़ इंटरनेट कनेक्शन (विशेष रूप से अपलोड गति) की आवश्यकता होगी।
  एक सामान्य ब्रॉडबैंड कनेक्शन में अपलोड बैंडविड्थ डाउनलोड बैंडविड्थ की तुलना में काफी कम होती है। उदाहरण के लिए, अधिकांश ADSL कनेक्शन में अपलोड स्पीड केवल 512 किलोबीपीएस से 1 मेगाहर्ट्ज़ तक सीमित होती है। डाउनलोड स्पीड आमतौर पर 3 मेगाहर्ट्ज़ से 12 मेगाहर्ट्ज़ तक होती है, जो काफी तेज़ होती है। यदि संभव हो, तो केबल मॉडेम या अन्य तेज़ इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करें।
  
  अगर आपके पास पर्याप्त बैंडविड्थ नहीं है, तो आमतौर पर आपको इंटरनेट वेबसाइटों तक पहुँचने में धीमापन महसूस होगा; फ़ाइलें अपलोड करना तो और भी धीमा होगा। इसका समाधान या तो अपनी इंटरनेट सेवा को अपग्रेड करना है, या अपने कैमरों को कम पैरामीटर पर सेट करना है। अगर आपका दृश्य अधिकतर स्थिर है, तो मोशन रिकॉर्डिंग से बैंडविड्थ की आवश्यकता में काफी कमी आ सकती है।


• (2) जांचें कि क्या आपके कैमरे में विश्वसनीयता संबंधी कोई समस्या है। कुछ सस्ते कैमरे (गैर-प्रतिष्ठित कैमरा विक्रेताओं से) अविश्वसनीय माने जाते हैं। आपका कैमरा कुछ समय बाद नेटवर्क कनेक्शन खो सकता है। आप इसे पीसी/मैक का उपयोग करके पता लगा सकते हैं। अपने नेटवर्क में आईपी कैमरों को खोजने के लिए कैमरा निर्माता के आईपी कैमरा खोज प्रोग्राम या CameraFTP VSS सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें। यदि आपका कैमरा नेटवर्क से डिस्कनेक्ट हो गया है, तो इसे रीबूट किए बिना नहीं खोजा जा सकता है।
  
  आप यह जांच सकते हैं कि कोई फर्मवेयर अपडेट उपलब्ध है या नहीं, या अधिक सहायता के लिए निर्माता से संपर्क कर सकते हैं।
  
  कुछ कैमरे प्रतिदिन या सप्ताह में स्वचालित रूप से रीबूट हो सकते हैं। यदि आप इस सुविधा को चालू करते हैं, तो कैमरा अधिक विश्वसनीय हो सकता है।
  
  नहीं तो, आप एक बेहतर कैमरा ऑर्डर कर सकते हैं।


• (3) जांचें कि आपका वायरलेस एपी/नेटवर्क राउटर भरोसेमंद है या नहीं। आपका वाई-फाई एपी/राउटर भरोसेमंद नहीं हो सकता है। यदि ऐसा है, तो आप देखेंगे कि आपके लैपटॉप, टैबलेट और स्मार्ट फोन सहित कई डिवाइस वाई-फाई कनेक्शन खो देते हैं या इंटरनेट एक्सेस से वंचित हो जाते हैं। यह समस्या आंशिक रूप से आपके कैमरों द्वारा उत्पन्न बढ़े हुए लोड के कारण हो सकती है। यदि ऐसा है, तो आपको अपना राउटर बदलना होगा, या अपने कैमरा अपलोड पैरामीटर को कम करने का प्रयास करना होगा।


• (4) वाई-फाई सिग्नल बहुत कमजोर होना। यदि आप वाई-फाई का उपयोग करते हैं, तो कृपया सुनिश्चित करें कि कैमरा और वाई-फाई राउटर के बीच की दूरी वाई-फाई रेंज के भीतर हो। नोट:
  • मोटी दीवारें वाई-फाई सिग्नल को अवरुद्ध कर सकती हैं और इसकी रेंज को काफी कम कर सकती हैं;
  • एक ही स्थान पर कई वाई-फाई डिवाइस एक दूसरे के काम में बाधा डाल सकते हैं;
  • कॉर्डलेस फोन और माइक्रोवेव ओवन भी वाई-फाई सिग्नल की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकते हैं;
  • वाई-फाई ऐप या कैमरे को थोड़ा हिलाकर देखें या एंटीना की दिशा समायोजित करें। कभी-कभी इससे सिग्नल की मजबूती बेहतर हो सकती है।

4. अन्य अनुशंसाएँ

4.1 वाई-फाई के प्रदर्शन और विश्वसनीयता संबंधी समस्याएं

घर के अंदर निगरानी के लिए वायर्ड कैमरों की तुलना में वाई-फाई कैमरे कहीं अधिक सुविधाजनक होते हैं। हालांकि, यदि आप कई वाई-फाई कैमरों को उच्च सेटिंग्स पर लगातार रिकॉर्डिंग के लिए कॉन्फ़िगर करते हैं, तो नेटवर्क के प्रदर्शन और विश्वसनीयता में समस्याएँ आने की संभावना रहती है। क्लाउड निगरानी और रिकॉर्डिंग सेवा के लिए आमतौर पर आपको मूवी क्वालिटी वीडियो की आवश्यकता नहीं होती है। हम बहुत अधिक फ्रेम रेट सेट करने की सलाह नहीं देते हैं; यदि आपका दृश्य अधिकतर स्थिर है, तो मोशन ट्रिगर रिकॉर्डिंग सेट करने से बैंडविड्थ की आवश्यकता काफी कम हो सकती है। यदि आपको बहुत उच्च गुणवत्ता वाली रिकॉर्डिंग की आवश्यकता है, तो कृपया वायर्ड कनेक्शन (जैसे PoE) का उपयोग करें।

4.2 कैमरा कॉन्फ़िगरेशन टूल

यह टूल आपके सब्सक्रिप्शन प्लान के आधार पर कैमरों को स्वचालित रूप से कॉन्फ़िगर कर सकता है। दुर्भाग्यवश, हमने अभी तक केवल कुछ ही D-Link, Trendnet, Foscam और Axis कैमरों को सपोर्ट किया है। यदि आपका कैमरा सपोर्टेड है, तो आप इसे आज़मा सकते हैं। आप www.CameraFTP.com पर हमारे सॉफ़्टवेयर पेज से सॉफ़्टवेयर डाउनलोड कर सकते हैं।

4.3 फ़र्मवेयर अपडेट, रीबूट या फ़ैक्टरी रीसेट

यदि आपका कैमरा ठीक से काम नहीं कर रहा है, या आपको कुछ अजीबोगरीब समस्याएं आ रही हैं, तो आप फ़र्मवेयर अपडेट की जांच कर सकते हैं। यदि कोई नया फ़र्मवेयर उपलब्ध नहीं है, तो आप अपने कैमरे को रीबूट या फ़ैक्टरी रीसेट कर सकते हैं।

5. SMTP अपलोड संबंधी समस्याओं का निवारण करें

कृपया FTP समस्या निवारण के लिए बताए गए चरणों का पालन करें और FTP से संबंधित किसी भी चरण को अनदेखा करें। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप कैमरा/DVR को Gmail.com या Outlook.com जैसे किसी सामान्य ईमेल खाते पर अपलोड करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यदि आपको Gmail या Outlook पर चित्र या वीडियो क्लिप प्राप्त नहीं हो रहे हैं, तो संभवतः यह आपके कैमरा/DVR में कोई त्रुटि है; अन्यथा, यह संभवतः कॉन्फ़िगरेशन त्रुटि, संगतता समस्या या हमारी SMTP सेवा में किसी त्रुटि के कारण है। कृपया SSL के साथ SMTP (पोर्ट 465) और प्लेन SMTP (पोर्ट 25) जैसे विभिन्न SMTP विकल्पों को आज़माएँ।

अधिक विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया सहायता पृष्ठ (SMTP के माध्यम से क्लाउड पर अपलोड करने के लिए IP कैमरा/DVR को कॉन्फ़िगर करें) को ध्यानपूर्वक पढ़ें।

किसी विशिष्ट कैमरे के लिए विस्तृत SMTP कॉन्फ़िगरेशन जानकारी ऑनलाइन उपलब्ध है। कृपया CameraFTP.com पर लॉग इन करें, 'मेरे कैमरे' पृष्ठ पर जाएं और कैमरे के थंबनेल के नीचे गियर आइकन पर क्लिक करें।

6. उन्नत तकनीकी सहायता और दूरस्थ सहायता

यदि फिर भी समस्या का समाधान नहीं हो पाता है, तो कृपया:

• अपने कैमरे की कॉन्फ़िगरेशन स्क्रीन को ईमेल करें support@cameraftp.comकभी-कभी हमें कॉन्फ़िगरेशन त्रुटि मिल सकती है। कृपया समस्या निवारण से संबंधित विस्तृत जानकारी प्रदान करें। इससे हमें समस्या का पता लगाने में मदद मिलेगी।
• अपने कैमरा निर्माता से संपर्क करें और देखें कि क्या वे आपकी मदद कर सकते हैं। आपका कैमरा निर्माता आसानी से आपकी मदद कर सकता है क्योंकि वे हमारी FTP सेवा का ऑनलाइन परीक्षण कर सकते हैं। (हो सकता है कि हमारे पास उनके कैमरे न हों)।
• यदि आप कैमरा निर्माता, खुदरा विक्रेता, इंस्टॉलर या बड़े व्यावसायिक ग्राहक हैं, तो हम रिमोट सपोर्ट प्रदान कर सकते हैं। रिमोट सपोर्ट के दो विकल्प उपलब्ध हैं।:
  • (1) DriveHQ रिमोट डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम वाले PC/MAC के माध्यम से रिमोट डेस्क सपोर्ट। हम आपके पीसी/मैक से रिमोटली कनेक्ट होकर समस्या का निवारण करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। इसके लिए आपको वेब ब्राउज़र खोलकर अपने कैमरा या एनवीआर के कॉन्फ़िगरेशन पेज तक पहुंचना होगा।
  • (2) अपने कैमरे या एनवीआर से सीधे कनेक्ट करें। यदि आप अपने डिवाइस को इंटरनेट से एक्सेस करने योग्य बना सकते हैं, तो हम सीधे आपके डिवाइस की कॉन्फ़िगरेशन साइट पर लॉग इन कर सकते हैं और समस्या का निवारण कर सकते हैं।