Tampilkan Menu Dukungan Manual Layanan
Fitur CameraFTP Forum Dukungan

Dukungan CameraFTP
Mulai

Tips Pemecahan Masalah Konfigurasi Kamera

Pedoman umum:

  • Kami mendukung masalah perangkat lunak & layanan CameraFTP. Untuk masalah yang berkaitan dengan perangkat keras, Anda dapat menghubungi produsen perangkat Anda.
  • Kami menawarkan dukungan terbatas kepada pengguna layanan gratis melalui email dan Forum Dukungan Pelanggan.
  • Bagi anggota berbayar (dan pengguna yang tertarik untuk berlangganan), kami menyediakan dukungan telepon. Kami juga dapat membantu mengkonfigurasi perangkat Anda dari jarak jauh menggunakan DriveHQ Remote Desktop.
  • Harap baca Panduan Pengaturan Kamera kami dengan saksama dan ikuti petunjuk langkah demi langkah jika memungkinkan.Jika merek kamera/DVR Anda tidak tercantum di sana, silakan baca panduan pengaturan untuk Kamera IP Perekam Gambar Generik dan Kamera IP Perekam Video Generik

Memecahkan Masalah Unggahan FTP    |    Memecahkan Masalah Unggahan SMTP

1. Masalah Pengaturan Awal

Jika Anda telah mengkonfigurasi kamera berdasarkan Panduan Pengaturan dan masih belum bisa menggunakannya, silakan coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut:

1.1 Periksa pengaturan server FTP Anda

  • - Nama server FTP seharusnya ftp.cameraftp.com. Jika server DNS Anda tidak berfungsi, silakan coba alamat IP 66.220.9.45 sebagai pengganti nama host. Beberapa kamera (misalnya beberapa model kamera Foscam) memerlukan URL seperti ini:
    ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME
    Jika demikian, silakan masukkan URL sebagai server/nama host FTP. Anda juga dapat mencoba mengganti nama host dengan alamat IP dengan memasukkan:
    ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
  • Nama pengguna FTP sama dengan nama pengguna CameraFTP Anda; kata sandi FTP adalah kunci lisensi kamera Anda. Untuk mengatasi masalah, atau jika Anda mencoba layanan gratis kami, Anda dapat menggunakan kata sandi akun CameraFTP Anda sebagai kata sandi FTP.
  • Mode FTP harus diatur sebagai Pasif (atau PASV).
    Dalam kebanyakan kasus, mengaturnya sebagai Aktif tidak akan berhasil. Router/firewall Anda biasanya memblokir koneksi FTP Aktif. Jika kamera Anda tidak menawarkan opsi ini, biasanya pengaturan default-nya adalah PASV.

1.2 Periksa status akun CameraFTP Anda

Masuk ke www.cameraftp.com dan periksa apakah ada pesan peringatan, seperti melebihi batas penggunaan atau memiliki saldo yang belum dibayar.

Anda juga dapat memeriksa Notifikasi Anda untuk mengetahui masalah apa pun yang terkait dengan akun atau kamera.

1.3 Periksa konektivitas FTP eksternal dari jaringan Anda

Anda dapat menggunakan PC/MAC untuk memeriksa apakah koneksi FTP eksternal dapat dibuat dari jaringan Anda. PC/MAC harus terhubung ke jaringan yang sama dengan Kamera IP Anda.

Untuk memeriksa apakah komputer Anda dapat terhubung ke server FTP kami, silakan instal klien FTP berbasis GUI, seperti FileZilla, yang merupakan klien FTP gratis. Anda dapat mengkonfigurasi FileZilla untuk terhubung ke server FTP kami:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

Dan gunakan kredensial login yang sama seperti yang dimasukkan di layar konfigurasi kamera. Jika FileZilla menampilkan dialog sertifikat, silakan klik OK.

Jika FileZilla berfungsi dengan baik, dan file Anda tetap tidak muncul di situs web, masalahnya bukan pada layanan FTP kami. Anda masih dapat melaporkan masalah ini ke Dukungan CameraFTP.

Jika FileZilla tidak berfungsi, Anda dapat melihat informasi log FTP yang sangat detail. Jika Anda melihat pesan kesalahan apa pun di log FTP FileZilla, silakan kirimkan melalui email ke dukungan CameraFTP.

  • Jika pesan kesalahan berkaitan dengan kegagalan koneksi, biasanya Anda perlu menghubungi penyedia layanan internet (ISP) Anda untuk menyelesaikan masalah koneksi tersebut.
  • Dalam kasus yang jarang terjadi, alamat IP Anda mungkin telah diblokir. Jika demikian, harap matikan semua kamera Anda, dan tunggu selama 2 jam untuk mencoba lagi. Anda juga dapat mencoba terhubung ke ftp.drivehq.com dengan nama pengguna anonymous dan kata sandi apa pun. Jika Anda dapat terhubung ke ftp.drivehq.com, tetapi tidak ke ftp.cameraftp.com, maka itu berarti server FTP CameraFTP telah memblokir IP (atau akun) Anda. Pemblokiran IP biasanya disebabkan oleh keterlambatan pembayaran tagihan, melebihi batas penggunaan, atau terlalu banyak dan terlalu cepat upaya login yang gagal.
  • Anda dapat memverifikasi apakah ISP Anda memblokir koneksi FTP dengan mengujinya dari lokasi berbeda dengan ISP yang berbeda.

1.4 Periksa konektivitas FTP kamera Anda

Banyak kamera memungkinkan Anda untuk menguji koneksi FTP dan akan melaporkan apakah koneksi berhasil atau tidak. Harap dicatat bahwa banyak kamera mengharuskan Anda untuk menyimpan pengaturan FTP terlebih dahulu dan kemudian mengujinya. Jika koneksi FTP dapat dibuat dari jaringan Anda menggunakan FileZilla atau peramban web, tetapi kamera Anda tidak dapat terhubung ke server FTP kami, maka:

  • Cobalah untuk mengkonfigurasi kamera Anda agar menggunakan 66.220.9.45 sebagai server FTP.
  • Jika kamera Anda masih tidak dapat terhubung ke server FTP kami, Anda mungkin perlu mematikan kamera lalu menghidupkannya kembali.

  • Jika kamera Anda menggunakan koneksi Wi-Fi, periksa apakah kamera Anda dapat terhubung ke titik akses Wi-Fi dengan andal. Anda dapat mengujinya dengan koneksi kabel.
  • Periksa halaman "log kejadian" atau "Status" kamera Anda (jika ada) untuk menemukan pesan kesalahan. (Tidak semua kamera memiliki fitur log kejadian.)

1.5 File kamera tidak terunggah?

Jika tidak ada masalah konektivitas FTP, dan akun Anda dalam status baik, maka kamera Anda seharusnya dapat mengunggah file ke CameraFTP. Jika masih tidak mengunggah gambar/klip video apa pun ke server kami, silakan periksa:

(1) Jika Anda telah mengkonfigurasinya untuk mengunggah berdasarkan deteksi gerakan, harap ubah menjadi unggahan terus menerus selama beberapa menit. Jika berhasil dengan perekaman terus menerus, maka masalahnya ada pada pengaturan deteksi gerakan. Biasanya, Anda harus mengatur:

  • Sensitivitas gerakan; (biasanya Anda perlu mengaturnya pada level sedang).
  • Area deteksi gerakan; (Biasanya Anda ingin menyertakan seluruh area). Banyak kamera mengatur area deteksi gerakan default ke tidak ada (misalnya D-Link, Wansview, dll.). Terkadang, sulit untuk mengetahui apakah Anda telah memilih area deteksi gerakan. Silakan coba pilih ulang area tersebut beberapa kali dan periksa apakah Anda dapat membuatnya berfungsi.
  • Jadwal deteksi gerakan. (Biasanya Anda ingin menyertakan semua waktu).

Selain itu, pastikan ada pergerakan di dalam adegan. Jika tidak, data tidak akan terekam.

(2) Jika masih tidak terunggah terlepas dari perekaman gerakan atau perekaman berkelanjutan, maka mungkin kamera Anda mengalami bug. Jika demikian, silakan coba untuk me-reboot kamera, dan periksa apakah ada versi firmware yang lebih baru dari vendor Anda.

(3) Kemungkinan lain adalah terdapat masalah kompatibilitas antara kamera Anda dan server FTP kami. Jika demikian, harap tetap nyalakan kamera Anda, dan beri tahu dukungan CameraFTP.

2. Kamera berhenti mengunggah (masalah)

Jika kamera Anda telah dikonfigurasi dan berfungsi dengan baik selama beberapa hari, tetapi kemudian kamera berhenti berfungsi, silakan periksa:

  • (1) Periksa apakah perangkat keras Anda masih terhubung dan menyala. Anda dapat mencoba me-reboot kamera dan/atau router Anda.
  • (2) Periksa koneksi internet Anda. Terkadang itu hanya masalah jaringan sementara.
  • (3) Periksa status akun Anda dengan masuk ke www.CameraFTP.com dan perhatikan pesan peringatan atau kejadian error/peringatan di Notifikasi; khususnya, pastikan Anda membayar tagihan bulanan Anda tepat waktu. (Kami menawarkan masa tenggang 30 hari).
  • (4) Periksa kembali konektivitas FTP Anda seperti pada Bab 1. Jika tidak ada masalah konektivitas FTP, maka biasanya hal itu disebabkan oleh konfigurasi parameter gambar/video yang salah pada kamera.
    • (a) Pastikan Anda mengatur frekuensi unggah (atau fps video), resolusi gambar/video, dan perekaman gerakan berdasarkan paket langganan Anda. Jangan melebihi batas paket langganan Anda. Contoh: Jika Anda memesan layanan untuk: 2 kamera, resolusi gambar 320x240, 1 gambar / 2 detik dengan perekaman gerakan, maka jangan memasang 3 kamera, atau menggunakan gambar dengan resolusi lebih tinggi, atau mengunggah lebih dari 1 gambar / 2 detik, atau mengunggah secara terus menerus. Melakukan hal tersebut dapat menyebabkan akun Anda diblokir.
    • (b) Jika Anda memesan paket perekaman gambar, silakan konfigurasikan kamera Anda untuk mengunggah gambar dan sebaliknya. Jika jenis perekaman tidak sesuai, akun Anda dapat diblokir.
    • (c) Anda mungkin telah mengkonfigurasi dua atau lebih paket pengunggahan dalam satu kamera. Banyak kamera mendukung pengunggahan foto dan klip video secara bersamaan. Namun, jika Anda mengkonfigurasinya untuk mengunggah keduanya, biasanya Anda perlu memesan dua lisensi kamera terpisah untuk kamera tersebut.
    • (d) Terkadang router atau kamera Anda mungkin mengalami masalah aneh. Anda dapat mencoba me-reboot perangkat tersebut dan memeriksa apakah masalah dapat teratasi. Jika Anda menggunakan Wi-Fi, harap perhatikan bahwa koneksi Wi-Fi dapat terganggu. Pastikan sinyal Wi-Fi tetap kuat.
Jika kamera Anda telah melampaui batas penggunaan, Anda harus menghentikannya untuk sementara waktu, atau Anda dapat menghapus beberapa file secara manual terlebih dahulu.

3. Kamera kehilangan beberapa gambar/klip video

Jika kamera Anda gagal mengunggah beberapa gambar/video dari waktu ke waktu, atau jika tidak dapat mengunggah sesuai frekuensi berlangganan, harap:

  • (1) Periksa apakah Anda memiliki bandwidth unggah yang cukup. Jika Anda memiliki beberapa kamera di lokasi yang sama, dan tingkat paketnya tinggi, maka Anda perlu memiliki koneksi internet yang sangat cepat (terutama kecepatan unggah).
    Koneksi broadband pada umumnya memiliki bandwidth unggah yang jauh lebih kecil daripada bandwidth unduh. Misalnya, sebagian besar ADSL membatasi kecepatan unggah hanya hingga 512 Kbps hingga 1 Mbps. Kecepatan unduh biasanya jauh lebih cepat, yaitu 3 Mbps hingga 12 Mbps. Jika memungkinkan, gunakan modem kabel atau koneksi internet lain yang lebih cepat.

    Jika Anda tidak memiliki bandwidth yang cukup, biasanya Anda akan menyadari bahwa mengakses situs web internet menjadi lambat; mengunggah file akan lebih lambat lagi. Solusinya adalah meningkatkan layanan internet Anda, atau mengkonfigurasi kamera Anda dengan parameter rendah. Perekaman gerakan dapat secara dramatis mengurangi kebutuhan bandwidth jika adegan Anda sebagian besar statis.

  • (2) Periksa apakah kamera Anda memiliki masalah keandalan. Beberapa kamera murah (dari vendor kamera yang tidak bereputasi) dikenal tidak andal. Kamera Anda mungkin kehilangan koneksi jaringan setelah beberapa waktu. Anda dapat mengetahuinya menggunakan PC/MAC. Jalankan program pencarian kamera IP dari produsen kamera, atau perangkat lunak CameraFTP VSS untuk menemukan kamera IP di jaringan Anda. Jika kamera Anda terputus dari jaringan, maka kamera tersebut tidak dapat ditemukan kecuali Anda me-reboot-nya.

    Anda dapat memeriksa apakah ada pembaruan firmware, atau menghubungi produsen untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut.

    Beberapa kamera dapat melakukan restart otomatis setiap hari atau minggu. Jika Anda mengaktifkan fitur ini, maka kamera akan menjadi jauh lebih andal.

    Atau, Anda bisa memesan kamera yang lebih baik.

  • (3) Periksa apakah AP/router jaringan nirkabel Anda dapat diandalkan. AP/Router Wi-Fi Anda mungkin tidak dapat diandalkan. Jika demikian, Anda akan melihat beberapa perangkat, termasuk laptop, tablet, dan ponsel pintar Anda, kehilangan koneksi Wi-Fi atau kehilangan akses internet. Masalah ini mungkin sebagian disebabkan oleh peningkatan beban yang dihasilkan oleh kamera Anda. Jika demikian, Anda perlu mengganti router Anda, atau mencoba menurunkan parameter unggahan kamera Anda.

  • (4) Sinyal Wi-Fi terlalu lemah. Jika Anda menggunakan Wi-Fi, pastikan jarak antara kamera dan router Wi-Fi berada dalam jangkauan Wi-Fi. Catatan:
    • Dinding tebal dapat menghalangi sinyal Wi-Fi dan mengurangi jangkauan secara drastis;
    • Beberapa perangkat Wi-Fi di lokasi yang sama dapat saling mengganggu;
    • Telepon nirkabel dan oven microwave juga dapat memengaruhi kualitas sinyal Wi-Fi;
    • Cobalah menggeser sedikit titik akses Wi-Fi atau kamera, atau sesuaikan arah antena. Terkadang hal ini dapat meningkatkan kekuatan sinyal.

4. Rekomendasi lainnya

4.1 Masalah kinerja dan keandalan Wi-Fi

Kamera Wi-Fi jauh lebih nyaman daripada kamera berkabel untuk pemantauan dalam ruangan. Namun, jika Anda memiliki beberapa kamera Wi-Fi yang dikonfigurasi dengan parameter tinggi dan perekaman terus menerus, Anda kemungkinan besar akan mengalami masalah kinerja dan keandalan jaringan. Untuk layanan pengawasan dan perekaman berbasis cloud, Anda biasanya tidak memerlukan video berkualitas film. Kami tidak menyarankan untuk mengatur frame rate terlalu tinggi; pengaturan perekaman yang dipicu gerakan dapat secara dramatis mengurangi kebutuhan bandwidth jika adegan Anda sebagian besar statis. Jika Anda memerlukan perekaman berkualitas sangat tinggi, silakan gunakan koneksi berkabel (misalnya PoE).

4.2 Alat Konfigurasi Kamera

Alat ini dapat secara otomatis mengkonfigurasi kamera berdasarkan paket langganan Anda. Sayangnya, kami hanya mendukung beberapa kamera D-Link, Trendnet, Foscam, dan Axis. Anda dapat mencobanya jika kamera Anda didukung. Anda dapat mengunduh perangkat lunak dari halaman perangkat lunak kami di www.CameraFTP.com.

4.3 Pembaruan firmware, reboot, atau pengaturan ulang pabrik

Jika kamera Anda tidak dapat diandalkan, atau jika Anda mengalami beberapa masalah yang sangat aneh, Anda dapat memeriksa apakah ada pembaruan firmware. Jika tidak ada firmware baru yang tersedia, Anda dapat melakukan reboot atau reset pabrik pada kamera Anda.

5. Memecahkan Masalah Unggahan SMTP

Silakan ikuti langkah-langkah pemecahan masalah FTP yang sama dan abaikan langkah-langkah yang sebenarnya terkait dengan FTP. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, Anda dapat mengkonfigurasi kamera/DVR untuk mengunggah ke akun email biasa, seperti akun email Gmail.com atau Outlook.com. Jika Anda tidak dapat menerima gambar atau klip video di Gmail atau Outlook, kemungkinan itu adalah bug pada kamera/DVR Anda; jika tidak, kemungkinan disebabkan oleh kesalahan konfigurasi, masalah kompatibilitas, atau bug pada layanan SMTP kami. Silakan coba opsi SMTP yang berbeda seperti SMTP dengan SSL (port 465) dan SMTP Biasa (port 25).

Untuk informasi lebih detail, silakan baca halaman dukungan (Konfigurasi Kamera IP/DVR untuk Mengunggah ke Cloud melalui SMTP) dengan saksama.

Informasi konfigurasi SMTP terperinci untuk kamera tertentu tersedia secara online. Silakan masuk ke CameraFTP.com, buka halaman Kamera Saya, klik ikon roda gigi di bawah gambar mini kamera.

6. Dukungan Teknis Tingkat Lanjut dan Bantuan Jarak Jauh

Jika Anda masih belum dapat menyelesaikan masalah ini, silakan:

  • Kirimkan tangkapan layar konfigurasi kamera Anda melalui email ke support@cameraftp.comTerkadang, kami dapat menemukan kesalahan konfigurasi. Mohon berikan informasi pemecahan masalah mandiri secara detail. Ini akan membantu kami menemukan akar masalahnya.
  • Hubungi produsen kamera Anda dan lihat apakah mereka dapat membantu. Produsen kamera Anda dapat membantu dengan mudah karena mereka dapat menguji layanan FTP kami secara online. (Kami mungkin tidak memiliki kamera mereka).
  • Jika Anda adalah produsen kamera, pengecer, pemasang, atau pelanggan bisnis besar, kami dapat menawarkan dukungan jarak jauh. Terdapat dua opsi dukungan jarak jauh:
    • (1) Dukungan Meja Jarak Jauh melalui PC/MAC yang menjalankan DriveHQ Remote Desktop. Kami dapat terhubung ke PC/MAC Anda dari jarak jauh dan membantu Anda mengatasi masalah tersebut. Anda perlu membuka peramban web untuk mengakses halaman konfigurasi kamera atau NVR Anda.
    • (2) Hubungkan langsung ke kamera atau NVR Anda. Jika Anda dapat membuat perangkat Anda dapat diakses dari Internet, maka kami dapat langsung masuk ke situs konfigurasi perangkat Anda dan mengatasi masalah tersebut.