攝影機配置故障排除技巧
一般準則:
1. 初始設定問題
如果您已按照設定指南配置了相機但仍無法正常運作，請嘗試以下故障排除步驟:
1.1 請檢查您的 FTP 伺服器設置
-
- FTP 伺服器名稱應為 ftp.cameraftp.com。如果您的 DNS 伺服器無法正常運作，請嘗試使用 IP 位址 66.220.9.45 而不是主機名稱。某些攝影機（例如某些 Foscam 攝影機型號）需要類似這樣的 URL:
ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME
如果是這樣，請將 URL 輸入為 FTP 伺服器/主機名稱。您也可以嘗試將主機名稱替換為 IP 位址，方法是輸入:
ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
- FTP 使用者名稱與您的 CameraFTP 使用者名稱相同；FTP 密碼是您的相機許可證金鑰。如果您需要進行故障排除，或正在試用我們的免費服務，則可以使用您的 CameraFTP 帳戶密碼作為 FTP 密碼。
-
FTP 模式必須設定為被動模式（或 PASV）。
大多數情況下，將其設定為「主動」模式是行不通的。您的路由器/防火牆通常會阻止主動FTP連線。如果您的相機沒有提供此選項，則通常預設為PASV模式。
1.2 檢查您的 CameraFTP 帳號狀態
登入 www.cameraftp.com 並查看是否有任何警報訊息，例如超出使用限製或有未支付的餘額。
您也可以查看通知，以了解是否存在任何與帳戶或相機相關的問題。
1.3 檢查您網路的外部 FTP 連接
您可以使用PC/MAC電腦檢查是否可以從您的網路建立外部FTP連線。 PC/MAC電腦必須與您的IP攝影機連接到同一網路。
若要檢查您的電腦是否可以連接到我們的 FTP 伺服器，請安裝一個基於 GUI 的 FTP 用戶端，例如 FileZilla，這是一個免費的 FTP 用戶端。 您可以設定 FileZilla 連接到我們的 FTP 伺服器:
ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45
使用與相機配置介面中輸入的相同的登入憑證。如果 FileZilla 彈出憑證對話框，請按一下「確定」。
如果 FileZilla 運作正常，但您的檔案仍然沒有出現在網站上，那麼問題不在於我們的 FTP 服務。
您仍然可以向 CameraFTP 支援 回報此問題。
如果 FileZilla 無法正常運作，您可以查看非常詳細的 FTP 日誌資訊。如果您在 FileZilla 的 FTP 日誌中看到任何錯誤訊息，請將其傳送至 CameraFTP 支援團隊。
- 如果錯誤訊息與連線故障有關，那麼通常需要聯絡您的網路服務供應商 (ISP) 來解決連線問題。
- 在極少數情況下，您的 IP 位址可能已被封鎖。如果遇到這種情況，請關閉所有攝像頭，等待 2 小時後再試。您也可以嘗試使用使用者名稱 anonymous 和任意密碼連線到 ftp.drivehq.com。如果您可以連接到 ftp.drivehq.com，但無法連接到 ftp.cameraftp.com，則表示 CameraFTP 的 FTP 伺服器已封鎖您的 IP 位址（或帳戶）。 IP 位址被封鎖通常是由於您未按時支付費用、超出使用限額或登入失敗次數過多過快造成的。
- 你可以透過從不同地點使用不同的網路服務供應商 (ISP) 進行測試來驗證你的 ISP 是否封鎖了 FTP 連線。
1.4 檢查攝影機的FTP連接
許多攝影機允許您測試 FTP 連接，並會報告連接是否成功。請注意，許多攝影機要求您先儲存 FTP 設置，然後再進行測試。如果您可以使用 FileZilla 或網頁瀏覽器從您的網路建立 FTP 連接，但您的攝影機無法連接到我們的 FTP 伺服器，那麼:
- 嘗試將相機配置為使用 66.220.9.45 作為 FTP 伺服器。
- 如果您的相機仍然無法連接到我們的 FTP 伺服器，那麼您可能需要關閉相機電源，然後再重新開啟。
- 如果您的相機使用 Wi-Fi 連接，請檢查相機是否能穩定連接到 Wi-Fi 接入點。您可以使用有線連接進行測試。
- 查看攝影機的「事件日誌」或「狀態」頁面（如有），尋找任何錯誤訊息。 （並非所有攝影機都具備事件日誌功能。）
1.5 相機檔案無法上傳？
如果沒有 FTP 連線問題，而且您的帳戶狀態良好，那麼您的相機應該能夠將檔案上傳到 CameraFTP。如果仍然無法上傳任何圖像/影片片段到我們的伺服器，請檢查:
（1）如果您已將其配置為基於移動偵測上傳，請將其變更為連續上傳幾分鐘。如果連續錄製有效，則問題出在移動偵測設定。通常，您必須設定:
- 運動靈敏度；（通常需要將其設定為中等等級）。
- 移動偵測區域；（通常需要包含整個區域）。許多攝影機預設的移動偵測區域設定為「無」（例如 D-Link、Wansview 等）。有時，很難確定是否已選擇移動偵測區域。請嘗試重新選擇區域幾次，看看是否能正常運作。
- 移動偵測計劃表。 （通常需要包含所有時間段）。
另外，請確保場景中有運動物。否則，將無法記錄任何數據。
(2) 如果無論開啟移動偵測錄影或連續錄影都無法上傳視頻，則可能是您的攝影機故障。如果是這種情況，請嘗試重新啟動鏡頭，並查看供應商是否有更新的韌體版本。
（3）另一種可能是您的相機與我們的FTP伺服器有相容性問題。如果是這種情況，請保持相機運行，並通知CameraFTP技術支援。
2. 相機停止上傳問題
如果您的攝影機已配置完畢並正常工作了幾天，但之後攝影機停止工作，請檢查以下事項:
- （1）檢查您的硬體設備是否仍連接並已通電。您可以嘗試重新啟動攝影機和/或路由器。
- （2）檢查您的網路連線。有時只是暫時的網路問題。
- （3）請登入 www.CameraFTP.com 查看您的帳戶狀態，並留意通知中的任何提醒訊息或錯誤/警告事件；特別請確保按時繳納每月帳單。 （我們提供 30 天的寬限期）。
-
（4）再次依照第一章所述檢查您的FTP連線。如果FTP連線沒有問題，通常是由於攝影機中配置的影像/視訊參數不正確導致的。
- (a) 請務必根據您的訂閱方案設定上傳頻率（或影片幀率）、影像/影片解析度和行動偵測錄製功能。請勿超出您訂閱套餐的限制。例如：如果您訂購的服務包含：2 個攝影機、320x240 影像解析度、每 2 秒上傳 1 幀並開啟移動偵測錄製，請勿設定 3 個攝影機、使用更高解析度的影像、上傳超過每 2 秒 1 幀的影像，或持續上傳。否則，您的帳戶可能會被封鎖。
- (b) 如果您訂購了影像錄製套餐，請將您的相機配置為上傳影像，反之亦然。如果錄製類型不匹配，您的帳戶可能會被封鎖。
- (c) 您可能在一台攝影機中配置了兩個或更多上傳方案。許多攝影機支援同時上傳影像快照和影片片段。但是，如果您配置為同時上傳兩者，通常需要為該攝影機購買兩個單獨的授權。
- (d) 有時您的路由器或攝影機可能會出現一些奇怪的問題。您可以嘗試重新啟動它們，看看問題是否能夠解決。如果您使用 Wi-Fi，請注意 Wi-Fi 連線可能會受到干擾。請確保 Wi-Fi 訊號仍然良好。
如果您的相機超出使用限制，您必須暫時停止使用，或者您可以先手動刪除一些檔案。
3. 相機掉落了一些影像/影片片段
如果您的相機偶爾無法上傳某些圖像/視頻，或無法按預定頻率上傳，請:
-
（1）檢查您的上傳頻寬是否足夠。如果您在同一地點安裝了多個鏡頭，且套餐等級較高，則需要非常快的網路連線速度（尤其是上傳速度）。
典型的寬頻連線的上傳頻寬遠小於下載頻寬。例如，大多數ADSL的上傳速度限制在512Kbps到1Mbps之間。下載速度通常要快得多，可達3Mbps到12Mbps。如果條件允許，請使用有線數據機或其他速度更快的網路連線。
如果頻寬不足，通常會發現存取網頁速度很慢；上傳檔案速度會更慢。解決方法是升級網路服務，或降低攝影機的設定參數。如果拍攝場景基本上靜止，開啟移動偵測錄影功能可顯著降低頻寬需求。
- (2) 檢查您的攝影機是否有可靠性問題。一些廉價攝影機（來自信譽不佳的廠商）的可靠性較差。您的攝影機可能會在一段時間後斷開網路連線。您可以使用 PC/Mac 進行檢查。運行攝影機製造商提供的 IP 攝影機搜尋程式或 CameraFTP VSS 軟體，尋找網路中的 IP 攝影機。如果您的攝影機已斷開網路連接，除非重啟，否則將無法找到它。
您可以檢查是否有韌體更新，或聯絡製造商以獲取更多支援。
有些攝影機可以每天或每周自動重新啟動。啟用此功能後，相機的可靠性會大大提高。
否則，你可以直接訂購一台更好的相機。
-
（3）檢查您的無線存取點/網路路由器是否穩定可靠。您的Wi-Fi存取點/路由器可能不穩定。如果發生這種情況，您會發現包括筆記型電腦、平板電腦和智慧型手機在內的多台裝置會中斷Wi-Fi連線或無法存取網路。部分原因可能是您的攝影機增加了網路負載。如果是這樣，您需要更換路由器，或嘗試降低攝影機的上傳參數。
- （4）Wi-Fi訊號太弱。如果您使用Wi-Fi，請確保攝影機與Wi-Fi路由器之間的距離在Wi-Fi訊號覆蓋範圍內:
- 厚牆會阻擋 Wi-Fi 訊號，並大幅降低訊號範圍；
- 同一地點的多台 Wi-Fi 裝置可能會互相干擾；
- 無線電話和微波爐也可能影響 Wi-Fi 訊號品質；
- 試著稍微移動一下 Wi-Fi 熱點或攝影機的位置，或調整天線方向。有時這樣可以改善訊號強度。
4. 其他建議
4.1 Wi-Fi效能與可靠性問題
對於室內監控而言，Wi-Fi 攝影機比有線攝影機方便得多。但是，如果您配置了多個高參數的 Wi-Fi 攝影機並開啟持續錄影，則很可能會出現網路效能和穩定性問題。對於雲端監控和錄影服務，通常不需要電影級的視訊品質。我們不建議設定過高的幀率；如果您的監視器場景以靜態畫面為主，設定移動偵測錄影可以顯著降低頻寬需求。如果您需要非常高品質的錄影，請使用有線連接（例如 PoE）。
4.2 相機配置工具
該工具可根據您的訂閱套餐自動配置攝影機。遺憾的是，我們目前僅支援部分 D-Link、Trendnet、Foscam 和 Axis 品牌的相機。如果您的攝影機在支援範圍內，您可以嘗試使用該工具。您可以從 www.CameraFTP.com 的軟體頁面下載軟體。
4.3 韌體更新、重新啟動或恢復原廠設置
如果您的相機運作不穩定，或者遇到一些非常奇怪的問題，您可以檢查是否有韌體更新。如果沒有新的韌體可用，您可以重新啟動相機或將其恢復原廠設定。
5. 解決SMTP上傳問題
請依照相同的 FTP 故障排除步驟進行操作，並忽略任何與 FTP 實際相關的步驟。如果問題仍然存在，您可以將相機/DVR 配置為上傳到常用的電子郵件帳戶，例如 Gmail.com 或 Outlook.com 電子郵件帳戶。如果您無法在 Gmail 或 Outlook 中接收影像或影片片段，則可能是您的相機/DVR 故障；否則，可能是設定錯誤、相容性問題或我們的 SMTP 服務故障。請嘗試不同的 SMTP 選項，例如使用 SSL 加密的 SMTP（連接埠 465）和純 SMTP（連接埠 25）。
如需了解更多詳細信息，請仔細閱讀支援頁面（設定IP相機/DVR透過SMTP協定上傳檔案到雲端）。
特定攝影機的詳細SMTP設定資訊可在網路上查詢。請登入CameraFTP.com，進入「我的相機」頁面，點擊相機縮圖下方的齒輪圖示。
6. 高級技術支援和遠端協助
如果您仍然無法解決問題，請:
-
請將攝影機的配置螢幕截圖透過電子郵件發送至 support@cameraftp.com有時我們會發現配置錯誤。請提供詳細的故障排除信息，這將有助於我們準確定位問題。
-
請聯絡您的相機製造商，看看他們是否能提供協助。您的相機製造商可以輕鬆幫您測試我們的線上FTP服務。 （我們可能沒有他們的相機。）
-
如果您是相機製造商、零售商、安裝商或大型企業客戶，我們可以提供遠端支援。我們提供兩種遠端支援選項:
-
（1） 透過執行 DriveHQ遠端桌面 的 PC/MAC 進行遠端桌面支援。
我們可以遠端連線到您的電腦（PC/MAC），並協助您追蹤問題。您需要開啟網頁瀏覽器，存取您的攝影機或網路錄影機（NVR）的設定頁面。
-
（2）直接連接到您的攝影機或網路錄影機。如果您的裝置可以從網路訪問，那麼我們就可以直接登入您裝置的設定頁面並排查問題。