Suggerimenti per la risoluzione dei problemi di configurazione della fotocamera

Linee guida generali:

• Offriamo supporto per problemi relativi al software e al servizio CameraFTP. Per problemi relativi all'hardware, è possibile contattare il produttore del dispositivo.
• Offriamo un supporto limitato agli utenti del servizio gratuito tramite e-mail e Forum di assistenza clienti.
• Per gli abbonati a pagamento (e per gli utenti interessati ad abbonarsi), offriamo assistenza telefonica. Possiamo anche aiutarvi a configurare i vostri dispositivi da remoto utilizzando DriveHQ Remote Desktop.
• Si prega di leggere attentamente il nostro documento Guida alla configurazione della telecamera e di seguire le istruzioni passo passo, ove possibile.Se la marca della tua telecamera/DVR non è presente nell'elenco, consulta la guida di configurazione per Telecamera IP generica con registrazione immagini e Telecamera IP generica per videoregistrazione

Risoluzione dei problemi di caricamento FTP    |    Risoluzione dei problemi di caricamento SMTP

1. Problemi di configurazione iniziale

Se hai configurato la telecamera seguendo la Guida di configurazione e non riesci a farla funzionare, prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1.1 Verifica le impostazioni del tuo server FTP

• - Il nome del server FTP dovrebbe essere ftp.cameraftp.com. Nel caso in cui il server DNS non funzioni, provare l'indirizzo IP 66.220.9.45 al posto del nome host. Alcune telecamere (ad esempio alcuni modelli di telecamere Foscam) richiedono un URL come:
  ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME In tal caso, inserisci l'URL come nome host/server FTP. Puoi anche provare a sostituire il nome host con l'indirizzo IP inserendo:
  ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
• Il nome utente FTP è lo stesso del nome utente CameraFTP; la password FTP è la chiave di licenza della tua fotocamera. Per la risoluzione dei problemi o se stai provando il nostro servizio gratuito, puoi utilizzare la password del tuo account CameraFTP come password FTP.
• La modalità FTP deve essere impostata su Passiva (o PASV).
  Nella maggior parte dei casi, impostarlo su Attivo non funzionerà. Il router/firewall solitamente blocca le connessioni FTP attive. Se la telecamera non offre questa opzione, di solito l'impostazione predefinita è PASV.

1.2 Verifica lo stato del tuo account CameraFTP

Accedi al sito www.cameraftp.com e verifica la presenza di eventuali messaggi di avviso, come ad esempio il superamento del limite di utilizzo o la presenza di un saldo insoluto.

Puoi anche controllare le tue notifiche per eventuali problemi relativi all'account o alla fotocamera.

1.3 Verifica la connettività FTP esterna dalla tua rete

È possibile utilizzare un PC/MAC per verificare se è possibile stabilire una connessione FTP esterna dalla rete. Il PC/MAC deve essere connesso alla stessa rete della telecamera IP.

Per verificare se il tuo computer può connettersi al nostro server FTP, installa un client FTP con interfaccia grafica, come FileZilla, che è un client FTP gratuito. È possibile configurare FileZilla per connettersi al nostro server FTP:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

Utilizza le stesse credenziali di accesso inserite nella schermata di configurazione della telecamera. Se FileZilla visualizza una finestra di dialogo relativa al certificato, fai clic su OK.

Se FileZilla funziona correttamente e i tuoi file non vengono comunque visualizzati sul sito web, il problema non risiede nel nostro servizio FTP. È ancora possibile segnalare il problema all'Supporto CameraFTP.

Se FileZilla non funziona, è possibile visualizzare le informazioni dettagliate del registro FTP. Se nel registro FTP di FileZilla compare un messaggio di errore, si prega di inviarlo via e-mail all'assistenza di CameraFTP.

• Se il messaggio di errore è correlato a un problema di connessione, di solito è necessario contattare il proprio provider di servizi Internet (ISP) per risolvere il problema di connessione.
• In rari casi, il tuo indirizzo IP potrebbe essere stato bloccato. In tal caso, spegni tutte le telecamere e attendi 2 ore prima di riprovare. Puoi anche provare a connetterti a ftp.drivehq.com con il nome utente anonymous e una password qualsiasi. Se riesci a connetterti a ftp.drivehq.com, ma non a ftp.cameraftp.com, significa che il server FTP di CameraFTP ha bloccato il tuo IP (o account). Il blocco dell'IP è solitamente causato dal mancato pagamento della fattura nei tempi previsti, dal superamento del limite di utilizzo o da troppi tentativi di accesso falliti in rapida successione.
• È possibile verificare se il proprio provider di servizi Internet (ISP) ha bloccato la connessione FTP provando ad accedervi da una posizione diversa e con un ISP differente.

1.4 Verifica la connettività FTP della tua telecamera

Molte telecamere consentono di testare la connessione FTP e segnalano se è andata a buon fine o meno. Si prega di notare che molte telecamere richiedono di salvare prima le impostazioni FTP e poi di testarle. Se è possibile stabilire una connessione FTP dalla rete utilizzando FileZilla o un browser web, ma la telecamera non riesce a connettersi al nostro server FTP, allora:

• Prova a configurare la tua telecamera in modo che utilizzi 66.220.9.45 come server FTP.
• Se la telecamera continua a non riuscire a connettersi al nostro server FTP, si consiglia di spegnerla e riaccenderla.

• Se la tua telecamera utilizza una connessione Wi-Fi, verifica se riesce a connettersi in modo affidabile al punto di accesso Wi-Fi. Puoi testarla con una connessione cablata.
• Controlla il registro eventi o la pagina "Stato" (se presente) della tua telecamera per individuare eventuali messaggi di errore. (Non tutte le telecamere dispongono della funzione di registro eventi.)

1.5 Impossibile caricare i file della fotocamera?

Se non ci sono problemi di connettività FTP e il tuo account è in buono stato, la tua fotocamera dovrebbe essere in grado di caricare file su CameraFTP. Se non carica ancora immagini/video sul nostro server, controlla:

(1) Se lo hai configurato per caricare in base al rilevamento del movimento, cambialo in modo che carichi continuamente per alcuni minuti. Se funziona con la registrazione continua, il problema è con le impostazioni del rilevamento del movimento. Di solito, devi impostare:

• Sensibilità al movimento; (di solito è necessario impostarla su un livello medio).
• Area di rilevamento del movimento; (di solito si desidera includere l'intera area). Molte telecamere impostano l'area di rilevamento del movimento predefinita su "nessuna" (ad esempio D-Link, Wansview, ecc.). A volte è difficile capire se è stata selezionata un'area di rilevamento del movimento. Prova a riselezionare l'area un paio di volte e verifica se funziona.
• Programmazione del rilevamento del movimento. (Di solito si desidera includere tutti gli orari).

Inoltre, assicurati che ci sia movimento nella scena. Altrimenti, non verrà registrato alcun dato.

(2) Se il caricamento non avviene comunque, indipendentemente dalla registrazione del movimento o dalla registrazione continua, potrebbe trattarsi di un bug della telecamera. In tal caso, prova a riavviare la telecamera e verifica se è disponibile una versione più recente del firmware dal fornitore.

(3) Un'altra possibilità è che ci sia un problema di compatibilità tra la tua fotocamera e il nostro server FTP. In tal caso, mantieni la fotocamera accesa e avvisa l'assistenza di CameraFTP.

2. La fotocamera ha smesso di caricare a causa di un problema

Se la tua telecamera è stata configurata e ha funzionato correttamente per alcuni giorni, ma in seguito ha smesso di funzionare, controlla:

• (1) Verifica che i tuoi dispositivi hardware siano ancora collegati e accesi. Potresti provare a riavviare la telecamera e/o il router.
• (2) Controlla la tua connessione Internet. A volte si tratta solo di un problema di rete temporaneo.
• (3) Verifica lo stato del tuo account accedendo a www.CameraFTP.com e presta attenzione a eventuali messaggi di avviso o eventi di errore/allarme nelle Notifiche; in particolare, assicurati di pagare le tue fatture mensili in tempo. (Offriamo un periodo di grazia di 30 giorni).
• (4) Verifica nuovamente la connettività FTP come nel Capitolo 1. Se non si riscontrano problemi di connettività FTP, la causa è solitamente da attribuire a parametri di immagine/video configurati in modo errato nella telecamera.
  • (a) Assicurati di impostare la frequenza di caricamento (o i fotogrammi al secondo del video), la risoluzione dell'immagine/video e la registrazione del movimento in base al tuo piano di abbonamento. Non superare i limiti del tuo piano di abbonamento. Ad esempio: se hai ordinato un servizio per: 2 telecamere, risoluzione dell'immagine 320x240, 1 immagine ogni 2 secondi con registrazione del movimento, non configurare 3 telecamere, né utilizzare immagini a risoluzione più elevata, né caricare più di 1 immagine ogni 2 secondi, né effettuare caricamenti continui. In caso contrario, il tuo account potrebbe essere bloccato.
  • (b) Se hai sottoscritto un piano di registrazione immagini, configura la tua fotocamera per caricare le immagini e viceversa. Se il tipo di registrazione non corrisponde, il tuo account potrebbe essere bloccato.
  • (c) Potresti aver configurato due o più piani di caricamento in una telecamera. Molte telecamere supportano il caricamento simultaneo di istantanee e clip video. Tuttavia, se la configuri per caricare entrambi, di solito devi ordinare due licenze separate per la telecamera.
  • (d) A volte il router o la telecamera potrebbero presentare uno strano problema. Puoi provare a riavviarli e verificare se il problema si risolve. Se utilizzi il Wi-Fi, tieni presente che la connessione Wi-Fi potrebbe subire interferenze. Assicurati che il segnale Wi-Fi sia ancora forte.

Se la fotocamera ha superato il limite di utilizzo, è necessario arrestarla per un po' oppure eliminare manualmente alcuni file.

3. La fotocamera perde alcune immagini/clip video

Se la tua fotocamera non è riuscita a caricare alcune immagini/video di tanto in tanto, o se non riesce a caricare con la frequenza a cui è abbonata, per favore:

• (1) Verifica di avere una larghezza di banda di upload sufficiente. Se hai più telecamere nella stessa posizione e il piano tariffario è di livello elevato, allora hai bisogno di una connessione Internet molto veloce (soprattutto in velocità di upload).
  Una tipica connessione a banda larga ha una larghezza di banda di upload molto inferiore rispetto a quella di download. Ad esempio, la maggior parte delle connessioni ADSL limita la velocità di upload a soli 512 kbps o 1 Mbps. La velocità di download è solitamente molto più elevata, da 3 Mbps a 12 Mbps. Se possibile, utilizza un modem via cavo o un'altra connessione Internet più veloce.
  
  Se la larghezza di banda è insufficiente, in genere si noterà che l'accesso ai siti web è lento; il caricamento dei file sarà ancora più lento. La soluzione è aggiornare il proprio servizio Internet o configurare le telecamere con parametri bassi. La registrazione del movimento può ridurre drasticamente il fabbisogno di larghezza di banda se la scena è prevalentemente statica.


• (2) Verifica se la tua telecamera presenta problemi di affidabilità. Alcune telecamere economiche (di produttori non affidabili) sono note per essere inaffidabili. La tua telecamera potrebbe perdere la connessione di rete dopo un certo periodo di tempo. Puoi verificarlo utilizzando un PC/MAC. Esegui il programma di ricerca delle telecamere IP del produttore della telecamera o il software CameraFTP VSS per trovare le telecamere IP nella tua rete. Se la tua telecamera è disconnessa dalla rete, non sarà possibile trovarla a meno che non la riavvii.
  
  È possibile verificare la disponibilità di aggiornamenti del firmware oppure contattare il produttore per ulteriore assistenza.
  
  Alcune telecamere possono riavviarsi automaticamente ogni giorno o ogni settimana. Attivando questa funzione, la telecamera risulterà molto più affidabile.
  
  In alternativa, puoi semplicemente ordinare una fotocamera migliore.


• (3) Verifica se il tuo AP wireless / router di rete è affidabile. Il tuo AP/router Wi-Fi potrebbe non essere affidabile. In tal caso, noterai che più dispositivi, inclusi laptop, tablet e smartphone, perdono la connessione Wi-Fi o l'accesso a Internet. Il problema potrebbe essere stato parzialmente causato dall'aumento del carico creato dalle tue telecamere. In tal caso, dovrai cambiare il router o provare a ridurre i parametri di caricamento delle telecamere.


• (4) Segnale Wi-Fi troppo debole. Se si utilizza il Wi-Fi, assicurarsi che la distanza tra la telecamera e il router Wi-Fi sia entro il raggio di copertura del Wi-Fi. Nota:
  • I muri spessi possono bloccare il segnale Wi-Fi e ridurne drasticamente la portata;
  • La presenza di più dispositivi Wi-Fi nello stesso luogo può interferire l'uno con l'altro;
  • Anche i telefoni cordless e i forni a microonde possono influire sulla qualità del segnale Wi-Fi;
  • Prova a spostare leggermente il punto di accesso Wi-Fi o la telecamera, oppure a regolare la direzione dell'antenna. A volte questo può migliorare la potenza del segnale.

4. Altri consigli

4.1 Problemi di prestazioni e affidabilità del Wi-Fi

Le telecamere Wi-Fi sono molto più pratiche delle telecamere cablate per la videosorveglianza interna. Tuttavia, se si configurano più telecamere Wi-Fi con parametri elevati e registrazione continua, è molto probabile che si verifichino problemi di prestazioni e affidabilità della rete. Per i servizi di videosorveglianza e registrazione in cloud, in genere non è necessaria una qualità video cinematografica. Non consigliamo di impostare un frame rate troppo elevato; l'impostazione della registrazione attivata dal movimento può ridurre drasticamente il fabbisogno di banda se la scena è prevalentemente statica. Se è necessaria una registrazione di altissima qualità, si consiglia di utilizzare una connessione cablata (ad esempio PoE).

4.2 Strumento di configurazione della fotocamera

Questo strumento può configurare automaticamente le telecamere in base al piano di abbonamento sottoscritto. Purtroppo, al momento supportiamo solo alcune telecamere D-Link, Trendnet, Foscam e Axis. Puoi comunque provarlo se la tua telecamera è supportata. Puoi scaricare il software dalla nostra pagina dedicata sul sito www.CameraFTP.com.

4.3 Aggiornamento del firmware, riavvio o ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se la tua fotocamera non è affidabile o se riscontri problemi insoliti, puoi verificare se è disponibile un aggiornamento del firmware. Se non è disponibile alcun aggiornamento, puoi riavviare la fotocamera o ripristinarla alle impostazioni di fabbrica.

5. Risoluzione dei problemi di caricamento SMTP

Segui gli stessi passaggi per la risoluzione dei problemi FTP e ignora quelli relativi all'FTP. Se il problema persiste, puoi configurare la telecamera/DVR per caricare i file su un normale account di posta elettronica, come Gmail.com o Outlook.com. Se non ricevi immagini o video su Gmail o Outlook, è probabile che si tratti di un bug della telecamera/DVR; in caso contrario, il problema potrebbe essere dovuto a un errore di configurazione, a un problema di compatibilità o a un bug del nostro servizio SMTP. Prova diverse opzioni SMTP, come SMTP con SSL (porta 465) e SMTP standard (porta 25).

Per informazioni più dettagliate, si prega di leggere attentamente la pagina di supporto (Configurare la telecamera IP/DVR per caricare i dati sul cloud tramite SMTP).

Le informazioni dettagliate sulla configurazione SMTP per una specifica telecamera sono disponibili online. Accedi a CameraFTP.com, vai alla pagina "Le mie telecamere" e fai clic sull'icona a forma di ingranaggio sotto l'anteprima della telecamera.

6. Supporto tecnico avanzato e assistenza remota

Se non riesci ancora a risolvere il problema, per favore:

• Invia le schermate di configurazione della tua fotocamera via e-mail a support@cameraftp.comA volte possiamo riscontrare un errore di configurazione. Ti preghiamo di fornire informazioni dettagliate sulla procedura di auto-risoluzione del problema. Questo ci aiuterà a individuare la causa.
• Contatta il produttore della tua fotocamera e verifica se può aiutarti. Il produttore della tua fotocamera può aiutarti facilmente, in quanto è in grado di testare il nostro servizio FTP online. (Potremmo non avere a disposizione le loro fotocamere).
• Se sei un produttore, rivenditore, installatore di telecamere o un cliente aziendale di grandi dimensioni, possiamo offrirti assistenza remota. Sono disponibili due opzioni di assistenza remota:
  • (1) Assistenza remota tramite PC/MAC con sistema operativo DriveHQ Remote Desktop. Possiamo collegarci da remoto al tuo PC/MAC e risolvere il problema insieme a te. Devi aprire un browser web e accedere alla pagina di configurazione della tua telecamera o NVR.
  • (2) Collegati direttamente alla tua telecamera o NVR. Se puoi rendere il tuo dispositivo accessibile da Internet, possiamo accedere direttamente al sito di configurazione del dispositivo e risolvere il problema.