Советы по устранению неполадок при настройке камеры

Общие рекомендации:

• Мы оказываем поддержку по вопросам программного обеспечения и сервисов CameraFTP. По вопросам, связанным с оборудованием, вы можете обратиться к производителю вашего устройства.
• Мы предоставляем ограниченную поддержку пользователям бесплатных услуг по электронной почте и в соответствии с Форум поддержки клиентов.
• Для платных подписчиков (и пользователей, желающих оформить подписку) мы предлагаем телефонную поддержку. Мы также можем помочь удаленно настроить ваши устройства с помощью удаленный рабочий стол DriveHQ.
• Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашим документом Руководство по настройке камеры и по возможности следуйте инструкциям шаг за шагом.Если марка вашей камеры/видеорегистратора отсутствует в списке, пожалуйста, ознакомьтесь с руководством по настройке для Универсальная IP-камера для записи изображений и Универсальная IP-камера для видеозаписи

Устранение неполадок при загрузке по FTP    |    Устранение неполадок при загрузке по SMTP

1. Проблемы с первоначальной настройкой

Если вы настроили камеру в соответствии с руководством по настройке, но она не работает, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:

1.1 Проверьте настройки вашего FTP-сервера

• - Имя FTP-сервера должно быть ftp.camerraftp.com. Если ваш DNS-сервер не работает, попробуйте использовать IP-адрес 66.220.9.45 вместо имени хоста. Для некоторых камер (например, для некоторых моделей камер Foscam) требуется URL-адрес, подобный этому:
  ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME В таком случае, пожалуйста, введите URL-адрес в качестве имени FTP-сервера/хоста. Вы также можете попробовать заменить имя хоста на IP-адрес, введя:
  ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
• Имя пользователя FTP совпадает с вашим именем пользователя CameraFTP; пароль FTP — это лицензионный ключ вашей лицензии на камеру. Для устранения неполадок или если вы используете наш бесплатный сервис, вы можете использовать пароль от вашей учетной записи CameraFTP в качестве пароля FTP.
• Режим FTP необходимо установить в значение Passive (или PASV).
  В большинстве случаев установка параметра "Активный" не сработает. Ваш маршрутизатор/брандмауэр обычно блокирует активные FTP-соединения. Если ваша камера не предлагает эту опцию, обычно по умолчанию используется параметр "PASV".

1.2 Проверьте статус своей учетной записи CameraFTP

Зайдите на сайт www.camerraftp.com и проверьте наличие предупреждающих сообщений, например, о превышении лимита использования или наличии неоплаченного баланса.

Вы также можете проверить свои уведомления на наличие проблем, связанных с учетной записью или камерой.

1.3 Проверьте внешнее FTP-подключение из вашей сети

Вы можете использовать ПК/MAC, чтобы проверить, можно ли установить внешнее FTP-соединение из вашей сети. ПК/MAC должен быть подключен к той же сети, что и ваша IP-камера.

Чтобы проверить, может ли ваш компьютер подключиться к нашему FTP-серверу, установите графический FTP-клиент, например, FileZilla, который является бесплатным. Вы можете настроить FileZilla для подключения к нашему FTP-серверу:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

Используйте те же учетные данные для входа, что и при настройке камеры. Если FileZilla отобразит диалоговое окно с запросом сертификата, нажмите «ОК».

Если FileZilla работает нормально, а ваши файлы по-прежнему не отображаются на сайте, значит, проблема не в нашем FTP-сервисе. Вы по-прежнему можете сообщить о проблеме по адресу Поддержка CameraFTP.

Если FileZilla не работает, вы можете просмотреть очень подробную информацию из журнала FTP. Если вы обнаружите какое-либо сообщение об ошибке в журнале FTP FileZilla, пожалуйста, отправьте его по электронной почте в службу поддержки CameraFTP.

• Если сообщение об ошибке связано со сбоем подключения, то обычно вам необходимо связаться со своим интернет-провайдером для решения проблемы с подключением.
• В редких случаях ваш IP-адрес мог быть заблокирован. В этом случае, пожалуйста, выключите все камеры и подождите 2 часа, прежде чем повторить попытку. Вы также можете попробовать подключиться к ftp.drivehq.com с именем пользователя anonymous и любым паролем. Если вы можете подключиться к ftp.drivehq.com, но не к ftp.camerraftp.com, это означает, что FTP-сервер CameraFTP заблокировал ваш IP-адрес (или учетную запись). Блокировка IP-адреса обычно происходит из-за несвоевременной оплаты счета, превышения лимита использования или слишком большого количества неудачных попыток входа в систему за слишком короткое время.
• Вы можете проверить, блокирует ли ваш интернет-провайдер FTP-соединение, протестировав его из другого места с другим интернет-провайдером.

1.4 Проверьте FTP-соединение вашей камеры

Многие камеры позволяют проверить FTP-соединение и сообщают о его успешности. Обратите внимание, что для многих камер требуется предварительно сохранить настройки FTP, а затем проверить соединение. Если FTP-соединение устанавливается из вашей сети с помощью FileZilla или веб-браузера, но ваша камера не может подключиться к нашему FTP-серверу, то..:

• Попробуйте настроить камеру так, чтобы она использовала адрес 66.220.9.45 в качестве FTP-сервера.
• Если ваша камера по-прежнему не может подключиться к нашему FTP-серверу, возможно, вам стоит выключить и снова включить камеру.

• Если ваша камера использует Wi-Fi-соединение, проверьте, может ли она надежно подключаться к точке доступа Wi-Fi. Вы можете проверить это и с помощью проводного соединения.
• Проверьте «Журнал событий» или страницу «Состояние» вашей камеры (если она есть), чтобы найти сообщения об ошибках. (Функция журнала событий есть не у всех камер.)

1.5 Файлы с камеры не загружаются?

Если проблем с подключением по FTP нет, и ваш аккаунт в порядке, то ваша камера должна иметь возможность загружать файлы на CameraFTP. Если же изображения/видеоролики по-прежнему не загружаются на наш сервер, пожалуйста, проверьте..:

(1) Если вы настроили загрузку на основе обнаружения движения, пожалуйста, измените настройку на непрерывную загрузку в течение нескольких минут. Если работает непрерывная запись, то проблема в настройках обнаружения движения. Обычно необходимо установить:

• Чувствительность к движению (обычно её нужно установить на средний уровень).
• Область обнаружения движения (обычно рекомендуется включать всю область). Многие камеры по умолчанию устанавливают область обнаружения движения как "нет" (например, D-Link, Wansview и т. д.). Иногда сложно определить, выбрана ли область обнаружения движения. Пожалуйста, попробуйте несколько раз повторно выбрать область и проверьте, работает ли она.
• Расписание обнаружения движения. (Обычно рекомендуется включать все временные промежутки).

Также убедитесь, что в кадре есть движение. В противном случае запись данных не будет произведена.

(2) Если загрузка по-прежнему не происходит независимо от записи движения или непрерывной записи, возможно, ваша камера неисправна. В этом случае попробуйте перезагрузить камеру и проверьте, нет ли более новой версии прошивки от вашего производителя.

(3) Другая возможная причина – проблема совместимости вашей камеры с нашим FTP-сервером. В этом случае, пожалуйста, продолжайте использовать камеру и сообщите об этом в службу поддержки CameraFTP.

2. Проблема с загрузкой с камеры

Если ваша камера была настроена и исправно работала несколько дней, но позже перестала работать, пожалуйста, проверьте..:

• (1) Проверьте, подключены ли ваши аппаратные устройства и включены ли они. Вы можете попробовать перезагрузить камеру и/или маршрутизатор.
• (2) Проверьте подключение к Интернету. Иногда это всего лишь временная проблема с сетью.
• (3) Проверьте состояние своей учетной записи, войдя на сайт www.CameraFTP.com, и обратите внимание на любые предупреждающие сообщения или сообщения об ошибках/предупреждениях в разделе «Уведомления»; в частности, убедитесь, что вы вовремя оплачиваете ежемесячные счета. (Мы предоставляем 30-дневный льготный период).
• (4) Еще раз проверьте подключение по FTP, как в главе 1. Если проблем с подключением по FTP нет, то обычно это вызвано неправильной настройкой параметров изображения/видео в камере.
  • (a) Пожалуйста, убедитесь, что вы установили частоту загрузки (или частоту кадров видео), разрешение изображения/видео и запись движения в соответствии с вашим тарифным планом. Не превышайте лимит вашего тарифного плана. Например: если вы заказали услугу с: 2 камерами, разрешением изображения 320x240, 1 изображением каждые 2 секунды с записью движения, то не устанавливайте 3 камеры, не используйте изображения с более высоким разрешением, не загружайте более 1 изображения каждые 2 секунды и не загружайте непрерывно. Нарушение этого правила может привести к блокировке вашей учетной записи.
  • (b) Если вы заказали тарифный план с записью изображений, пожалуйста, настройте камеру на загрузку изображений и наоборот. Если тип записи не совпадает, ваш аккаунт может быть заблокирован.
  • (c) Возможно, вы настроили два или более плана загрузки для одной камеры. Многие камеры поддерживают одновременную загрузку как снимков, так и видеороликов. Однако, если вы настроите ее на загрузку обоих типов файлов, то обычно вам потребуется заказать две отдельные лицензии для этой камеры.
  • (d) Иногда ваш роутер или камера могут столкнуться со странными проблемами. Вы можете попробовать перезагрузить их и проверить, решится ли проблема. Если вы используете Wi-Fi, обратите внимание, что соединение Wi-Fi может быть нестабильно. Убедитесь, что сигнал Wi-Fi остается сильным.

Если ваша камера превысила лимит использования, вам необходимо временно остановить ее работу или предварительно удалить некоторые файлы вручную.

3. Камера выводит несколько изображений/видеороликов

Если ваша камера периодически не может загрузить изображения/видео или если она не может загружать их с заданной частотой, пожалуйста, обратитесь к нам:

• (1) Проверьте, достаточно ли у вас пропускной способности для загрузки. Если у вас несколько камер в одном месте и тарифный план высокий, то вам потребуется очень быстрое интернет-соединение (особенно скорость загрузки).
  Обычно широкополосное подключение имеет гораздо меньшую пропускную способность для загрузки, чем для скачивания. Например, большинство ADSL-подключений ограничивают скорость загрузки до 512 Кбит/с – 1 Мбит/с. Скорость скачивания обычно намного выше – от 3 Мбит/с до 12 Мбит/с. По возможности используйте кабельный модем или другое более быстрое интернет-соединение.
  
  Если у вас недостаточно пропускной способности, вы, как правило, заметите, что доступ к веб-сайтам в интернете замедляется; загрузка файлов будет ещё медленнее. Решение состоит либо в том, чтобы обновить интернет-соединение, либо настроить камеры с низкими параметрами. Запись движения может значительно снизить потребность в пропускной способности, если ваша сцена в основном статична.


• (2) Проверьте, нет ли у вашей камеры проблем с надежностью. Некоторые дешевые камеры (от недобросовестных производителей) известны своей ненадежностью. Ваша камера может потерять сетевое соединение через некоторое время. Вы можете узнать это с помощью ПК/MAC. Запустите программу поиска IP-камер от производителя камеры или программное обеспечение CameraFTP VSS, чтобы найти IP-камеры в вашей сети. Если ваша камера отключена от сети, то ее нельзя будет найти, пока вы ее не перезагрузите.
  
  Вы можете проверить наличие обновлений прошивки или обратиться к производителю за дополнительной поддержкой.
  
  Некоторые камеры могут автоматически перезагружаться каждый день или неделю. Если вы настроите эту функцию, то это может значительно повысить надежность работы камеры.
  
  В противном случае, вы можете просто заказать камеру получше.


• (3) Проверьте надежность вашей беспроводной точки доступа/сетевого маршрутизатора. Ваша точка доступа Wi-Fi/маршрутизатор могут быть ненадежными. В этом случае вы заметите, что многие устройства, включая ноутбуки, планшеты и смартфоны, теряют Wi-Fi-соединение или доступ в Интернет. Проблема могла быть частично вызвана повышенной нагрузкой, создаваемой вашими камерами. В этом случае вам потребуется сменить маршрутизатор или попробовать снизить параметры загрузки с камер.


• (4) Слишком слабый сигнал Wi-Fi. Если вы используете Wi-Fi, убедитесь, что расстояние между камерой и Wi-Fi-роутером находится в пределах зоны действия Wi-Fi. Примечание:
  • Толстые стены могут блокировать сигнал Wi-Fi и значительно уменьшать радиус действия;
  • Множество устройств Wi-Fi, находящихся в одном месте, могут создавать взаимные помехи;
  • Беспроводные телефоны и микроволновые печи также могут влиять на качество сигнала Wi-Fi;
  • Попробуйте немного переместить точку доступа Wi-Fi или камеру, или отрегулируйте направление антенны. Иногда это может улучшить уровень сигнала.

4. Другие рекомендации

4.1 Проблемы с производительностью и надежностью Wi-Fi

Wi-Fi-камеры гораздо удобнее проводных для внутреннего видеонаблюдения. Однако, если у вас несколько Wi-Fi-камер, настроенных на высокие параметры и с непрерывной записью, вы, скорее всего, столкнетесь с проблемами производительности и надежности сети. Для облачного сервиса видеонаблюдения и записи обычно не требуется видео высокого качества. Мы не рекомендуем устанавливать слишком высокую частоту кадров; настройка записи по движению может значительно снизить требования к пропускной способности, если ваша сцена в основном статична. Если вам требуется запись очень высокого качества, используйте проводное соединение (например, PoE).

4.2 Инструмент настройки камеры

Эта программа может автоматически настраивать камеры в соответствии с вашим тарифным планом (планами подписки). К сожалению, мы поддерживаем только некоторые модели камер D-Link, Trendnet, Foscam и Axis. Вы можете попробовать её, если ваша камера поддерживается. Скачать программное обеспечение можно на нашей странице программного обеспечения по адресу www.CameraFTP.com.

4.3 Обновление прошивки, перезагрузка или сброс к заводским настройкам

Если ваша камера работает нестабильно или вы сталкиваетесь с очень странными проблемами, вы можете проверить наличие обновлений прошивки. Если новая прошивка недоступна, вы можете перезагрузить или сбросить настройки камеры до заводских.

5. Устранение неполадок при загрузке по SMTP

Пожалуйста, выполните те же действия по устранению неполадок с FTP и проигнорируйте любые шаги, непосредственно связанные с FTP. Если проблему не удается решить, вы можете настроить камеру/видеорегистратор для загрузки данных на обычный почтовый ящик, например, Gmail.com или Outlook.com. Если вы не можете получать изображения или видеоклипы в Gmail или Outlook, то, вероятно, это ошибка в вашей камере/видеорегистраторе; в противном случае, это, вероятно, вызвано ошибкой конфигурации, проблемой совместимости или ошибкой в нашей службе SMTP. Пожалуйста, попробуйте другие варианты SMTP, такие как SMTP с SSL (порт 465) и обычный SMTP (порт 25).

Для получения более подробной информации внимательно ознакомьтесь со страницей поддержки (Настройте IP-камеру/видеорегистратор для загрузки данных в облако через SMTP).

Подробная информация о настройке SMTP для конкретной камеры доступна онлайн. Пожалуйста, войдите на сайт CameraFTP.com, перейдите на страницу «Мои камеры» и нажмите на значок шестеренки под миниатюрой камеры.

6. Расширенная техническая поддержка и удаленная помощь

Если вам по-прежнему не удается решить проблему, пожалуйста:

• Отправьте скриншоты настроек вашей камеры по электронной почте support@cameraftp.comИногда мы можем обнаружить ошибку конфигурации. Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о самостоятельном устранении неполадок. Это поможет нам точно определить проблему.
• Свяжитесь с производителем вашей камеры и узнайте, могут ли они помочь. Производитель камеры сможет легко вам помочь, так как он может протестировать наш FTP-сервис онлайн. (У нас может не быть их камер).
• Если вы являетесь производителем, розничным продавцом, установщиком фототехники или крупным корпоративным клиентом, мы можем предложить удаленную поддержку. Доступны два варианта удаленной поддержки:
  • (1) Удалённая поддержка через ПК/MAC с установленным удаленный рабочий стол DriveHQ. Мы можем удалённо подключиться к вашему ПК/MAC и вместе с вами устранить проблему. Вам необходимо открыть веб-браузер и получить доступ к странице конфигурации вашей камеры или видеорегистратора.
  • (2) Подключитесь к вашей камере или видеорегистратору напрямую. Если ваше устройство доступно из интернета, мы сможем напрямую подключиться к сайту конфигурации вашего устройства и устранить проблему.