Dicas para solucionar problemas de configuração da câmera

Diretrizes gerais:

• Oferecemos suporte para problemas relacionados ao software e serviço CameraFTP. Para problemas de hardware, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo.
• Oferecemos suporte limitado aos usuários do serviço gratuito por e-mail e Fórum de Suporte ao Cliente.
• Para membros pagantes (e usuários interessados em assinar), oferecemos suporte por telefone. Também podemos ajudar a configurar seus dispositivos remotamente usando o Área de Trabalho Remota do DriveHQ.
• Por favor, leia atentamente o nosso manual Guia de Configuração da Câmera e siga as instruções passo a passo sempre que possível.Se a marca da sua câmera/DVR não estiver listada, consulte o guia de configuração para Câmera IP genérica para gravação de imagens e Câmera IP genérica para gravação de vídeo

Solução de problemas de upload FTP    |    Solução de problemas de upload SMTP

1. Problemas de configuração inicial

Se você configurou sua câmera seguindo o Guia de Configuração e ela ainda não está funcionando, tente os seguintes passos para solucionar problemas:

1.1 Verifique as configurações do seu servidor FTP

• - O nome do servidor FTP deve ser ftp.cameraftp.com. Caso seu servidor DNS não esteja funcionando, tente usar o endereço IP 66.220.9.45 em vez do nome do host. Algumas câmeras (por exemplo, alguns modelos de câmeras Foscam) exigem uma URL como:
  ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME Se sim, insira o URL como o nome do servidor/host FTP. Você também pode tentar substituir o nome do host pelo endereço IP, digitando:
  ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
• O nome de usuário FTP é o mesmo que o seu nome de usuário CameraFTP; a senha FTP é a chave de licença da sua câmera. Para solucionar problemas ou se estiver experimentando nosso serviço gratuito, você pode usar a senha da sua conta CameraFTP como senha FTP.
• O modo FTP deve ser configurado como Passivo (ou PASV).
  Na maioria dos casos, definir como Ativo não funcionará. Seu roteador/firewall geralmente bloqueia conexões FTP ativas. Se sua câmera não oferece essa opção, geralmente ela usa PASV por padrão.

1.2 Verifique o status da sua conta CameraFTP

Acesse www.cameraftp.com e verifique se há alguma mensagem de alerta, como limite de uso excedido ou saldo em aberto.

Você também pode verificar suas Notificações para quaisquer problemas relacionados à conta ou à câmera.

1.3 Verifique a conectividade FTP externa da sua rede

Você pode usar um PC/MAC para verificar se é possível estabelecer uma conexão FTP externa a partir da sua rede. O PC/MAC deve estar conectado à mesma rede que a sua câmera IP.

Para verificar se o seu computador consegue conectar-se ao nosso servidor FTP, instale um cliente FTP com interface gráfica, como o FileZilla, que é um cliente FTP gratuito. Você pode configurar o FileZilla para se conectar ao nosso servidor FTP:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

E utilize as mesmas credenciais de login inseridas na tela de configuração da câmera. Se o FileZilla exibir uma caixa de diálogo solicitando um certificado, clique em OK.

Se o FileZilla estiver funcionando corretamente e seus arquivos ainda não estiverem aparecendo no site, o problema não está no nosso serviço de FTP. Você ainda pode reportar o problema para Suporte CameraFTP.

Caso o FileZilla não funcione, você pode consultar as informações detalhadas do log de FTP. Se encontrar alguma mensagem de erro no log de FTP do FileZilla, envie-a por e-mail para o suporte do CameraFTP.

• Se a mensagem de erro estiver relacionada a uma falha de conexão, geralmente é necessário entrar em contato com seu provedor de internet para resolver o problema.
• Em casos raros, seu endereço IP pode ter sido bloqueado. Se isso acontecer, desligue todas as suas câmeras e aguarde 2 horas antes de tentar novamente. Você também pode tentar se conectar ao ftp.drivehq.com com o nome de usuário "anonymous" e qualquer senha. Se você conseguir se conectar ao ftp.drivehq.com, mas não ao ftp.cameraftp.com, significa que o servidor FTP da CameraFTP bloqueou seu IP (ou conta). O bloqueio de IP geralmente ocorre devido ao não pagamento da fatura em dia, ao excesso do limite de uso ou a muitas tentativas de login malsucedidas e muito rápidas.
• Você pode verificar se seu provedor de internet bloqueou a conexão FTP testando-a a partir de um local diferente com um provedor de internet diferente.

1.4 Verifique a conectividade FTP da sua câmera

Muitas câmeras permitem testar a conexão FTP e informam se ela foi bem-sucedida ou não. Observe que muitas câmeras exigem que você salve as configurações de FTP primeiro e depois teste. Se uma conexão FTP puder ser estabelecida a partir da sua rede usando o FileZilla ou um navegador da web, mas sua câmera não conseguir se conectar ao nosso servidor FTP, então:

• Tente configurar sua câmera para usar o endereço 66.220.9.45 como servidor FTP.
• Se a sua câmera ainda não conseguir se conectar ao nosso servidor FTP, talvez seja necessário desligá-la e ligá-la novamente.

• Se a sua câmera utiliza conexão Wi-Fi, verifique se ela consegue se conectar ao ponto de acesso Wi-Fi de forma confiável. Você pode testar com uma conexão por cabo.
• Verifique o "registro de eventos" ou a página "Status" da sua câmera (se houver) para localizar mensagens de erro. (Nem todas as câmeras possuem o recurso de registro de eventos.)

1.5 Os arquivos da câmera não estão sendo carregados?

Se não houver problemas de conectividade FTP e sua conta estiver em dia, sua câmera deverá conseguir enviar arquivos para o CameraFTP. Caso ainda não consiga enviar imagens/vídeos para o nosso servidor, verifique o seguinte:

(1) Se você configurou o upload com base na detecção de movimento, altere para upload contínuo por alguns minutos. Se funcionar com gravação contínua, o problema está nas configurações de detecção de movimento. Normalmente, você precisa configurar:

• Sensibilidade ao movimento; (normalmente, você precisa configurá-la no nível médio).
• Região de detecção de movimento; (Normalmente, você deseja incluir toda a área). Muitas câmeras definem a região de detecção de movimento padrão como "nenhuma" (por exemplo, D-Link, Wansview, etc.). Às vezes, é difícil saber se você selecionou uma região de detecção de movimento. Tente selecionar a região novamente algumas vezes e verifique se funciona.
• Cronograma de detecção de movimento. (Normalmente, você deseja incluir todos os horários).

Além disso, certifique-se de que haja movimento na cena. Caso contrário, nenhum dado será gravado.

(2) Se ainda assim não carregar, independentemente da gravação por movimento ou da gravação contínua, pode ser que a sua câmara esteja com defeito. Nesse caso, tente reiniciar a câmara e verifique se existe uma versão de firmware mais recente do fornecedor.

(3) Outra possibilidade é que haja um problema de compatibilidade entre a sua câmara e o nosso servidor FTP. Nesse caso, mantenha a sua câmara ligada e notifique o suporte da CameraFTP.

2. Problema com a câmera que parou de carregar

Se a sua câmera foi configurada e funcionou bem por alguns dias, mas depois parou de funcionar, verifique:

• (1) Verifique se seus dispositivos de hardware ainda estão conectados e ligados. Você pode tentar reiniciar sua câmera e/ou roteador.
• (2) Verifique sua conexão com a Internet. Às vezes é apenas um problema temporário de rede.
• (3) Verifique o status da sua conta acessando www.CameraFTP.com e preste atenção a quaisquer mensagens de alerta ou eventos de erro/aviso nas Notificações; em particular, certifique-se de pagar suas faturas mensais em dia. (Oferecemos um período de carência de 30 dias).
• (4) Verifique novamente a sua conectividade FTP como no Capítulo 1. Se não houver problema de conectividade FTP, geralmente é causado por parâmetros de imagem/vídeo incorretos configurados na câmera.
  • (a) Certifique-se de configurar a frequência de upload (ou fps do vídeo), a resolução da imagem/vídeo e a gravação por movimento de acordo com o seu plano de assinatura. Não exceda os limites do seu plano contratado. Exemplo: Se você contratou um serviço com 2 câmeras, resolução de imagem de 320x240, 1 imagem a cada 2 segundos com gravação por movimento, não configure 3 câmeras, não use imagens com resolução superior, não faça upload de mais de 1 imagem a cada 2 segundos e não faça upload contínuo. Fazer isso pode resultar no bloqueio da sua conta.
  • (b) Se você contratou um plano de gravação de imagens, configure sua câmera para fazer upload de imagens e vice-versa. Caso o tipo de gravação não corresponda, sua conta poderá ser bloqueada.
  • (c) Você pode ter configurado dois ou mais planos de upload em uma câmera. Muitas câmeras suportam o upload simultâneo de fotos e vídeos. No entanto, se você configurar para fazer upload de ambos, geralmente precisará adquirir duas licenças de câmera separadas.
  • (d) Às vezes, seu roteador ou câmera podem apresentar problemas inesperados. Você pode tentar reiniciá-los e verificar se o problema foi resolvido. Se você usa Wi-Fi, observe que a conexão pode sofrer interferências. Certifique-se de que o sinal Wi-Fi esteja forte.

Se a sua câmera excedeu o limite de uso, você deve desligá-la temporariamente ou excluir alguns arquivos manualmente.

3. A câmera captura algumas imagens/vídeos

Se a sua câmera não conseguir enviar algumas imagens/vídeos de tempos em tempos, ou se não conseguir enviar na frequência contratada, por favor:

• (1) Verifique se você tem largura de banda de upload suficiente. Se você tiver várias câmeras no mesmo local e o plano for alto, você precisará de uma conexão de internet muito rápida (especialmente velocidade de upload).
  Uma conexão de banda larga típica tem uma largura de banda de upload muito menor do que a de download. Por exemplo, a maioria das conexões ADSL limita a velocidade de upload a apenas 512 Kbps a 1 Mbps. A velocidade de download geralmente é muito maior, variando de 3 Mbps a 12 Mbps. Se possível, utilize um modem a cabo ou outra conexão de internet mais rápida.
  
  Se você não tiver largura de banda suficiente, geralmente notará que o acesso a sites da internet é lento; o envio de arquivos será ainda mais lento. A solução é atualizar seu serviço de internet ou configurar suas câmeras com parâmetros baixos. A gravação de movimento pode reduzir drasticamente a necessidade de largura de banda se a sua cena for predominantemente estática.


• (2) Verifique se sua câmera apresenta algum problema de confiabilidade. Algumas câmeras baratas (de fornecedores sem boa reputação) são conhecidas por serem pouco confiáveis. Sua câmera pode perder a conexão de rede após algum tempo. Você pode verificar isso usando um PC/MAC. Execute o programa de busca de câmeras IP do fabricante da câmera ou o software CameraFTP VSS para encontrar câmeras IP em sua rede. Se sua câmera estiver desconectada da rede, ela não poderá ser encontrada, a menos que você a reinicie.
  
  Você pode verificar se há alguma atualização de firmware disponível ou entrar em contato com o fabricante para obter mais suporte.
  
  Algumas câmeras podem reiniciar automaticamente todos os dias ou todas as semanas. Se você ativar essa função, a câmera poderá ficar muito mais confiável.
  
  Caso contrário, você pode simplesmente encomendar uma câmera melhor.


• (3) Verifique se o seu ponto de acesso Wi-Fi/roteador de rede é confiável. Seu ponto de acesso/roteador Wi-Fi pode estar apresentando problemas. Nesse caso, você notará que vários dispositivos, incluindo seus laptops, tablets e smartphones, perdem a conexão Wi-Fi ou o acesso à internet. O problema pode ter sido parcialmente causado pelo aumento da carga gerada pelas suas câmeras. Nesse caso, você precisará trocar o roteador ou tentar diminuir os parâmetros de upload das suas câmeras.


• (4) Sinal Wi-Fi muito fraco. Se usar Wi-Fi, certifique-se de que a distância entre a câmera e o roteador Wi-Fi esteja dentro do alcance do sinal. Nota:
  • Paredes grossas podem bloquear o sinal Wi-Fi e reduzir drasticamente o alcance;
  • Vários dispositivos Wi-Fi no mesmo local podem interferir uns com os outros;
  • Telefones sem fio e fornos de micro-ondas também podem afetar a qualidade do sinal Wi-Fi;
  • Tente mover ligeiramente o ponto de acesso Wi-Fi ou a câmera, ou ajustar a direção da antena. Às vezes, isso pode melhorar a intensidade do sinal.

4. Outras recomendações

4.1 Problemas de desempenho e confiabilidade do Wi-Fi

As câmeras Wi-Fi são muito mais convenientes do que as câmeras com fio para monitoramento interno. No entanto, se você tiver várias câmeras Wi-Fi configuradas com parâmetros altos e gravação contínua, é muito provável que enfrente problemas de desempenho e confiabilidade da rede. Para serviços de vigilância e gravação em nuvem, geralmente não é necessária qualidade de vídeo cinematográfica. Não recomendamos configurar uma taxa de quadros muito alta; ativar a gravação por detecção de movimento pode reduzir drasticamente a necessidade de largura de banda se a sua cena for predominantemente estática. Se você precisar de gravação de altíssima qualidade, use uma conexão com fio (por exemplo, PoE).

4.2 Ferramenta de configuração da câmera

A ferramenta pode configurar câmeras automaticamente com base no(s) seu(s) plano(s) de assinatura. Infelizmente, oferecemos suporte apenas para algumas câmeras das marcas D-Link, Trendnet, Foscam e Axis. Você pode testá-la se a sua câmera for compatível. O software pode ser baixado em nossa página de software no site www.CameraFTP.com.

4.3 Atualização de firmware, reinicialização ou restauração de fábrica

Se sua câmera estiver apresentando problemas ou se você se deparar com situações muito estranhas, verifique se há alguma atualização de firmware disponível. Caso não haja nenhuma atualização disponível, você pode reiniciar ou restaurar as configurações de fábrica da sua câmera.

5. Solução de problemas de upload SMTP

Siga os mesmos passos de resolução de problemas de FTP e ignore quaisquer passos que estejam realmente relacionados com FTP. Se o problema não for resolvido, pode configurar a câmara/DVR para carregar para uma conta de email comum, como uma conta Gmail.com ou Outlook.com. Se não conseguir receber imagens ou vídeos no Gmail ou Outlook, é provável que se trate de um erro na sua câmara/DVR; caso contrário, é provavelmente causado por um erro de configuração, um problema de compatibilidade ou um erro no nosso serviço SMTP. Experimente diferentes opções de SMTP, como SMTP com SSL (porta 465) e SMTP sem SSL (porta 25).

Para obter informações mais detalhadas, leia atentamente a página de suporte (Configure sua câmera IP/DVR para enviar dados para a nuvem via SMTP).

As informações detalhadas de configuração SMTP para uma câmera específica estão disponíveis online. Acesse CameraFTP.com, vá para a página "Minhas Câmeras" e clique no ícone de engrenagem abaixo da miniatura da câmera.

6. Suporte técnico avançado e assistência remota

Se você ainda não conseguir resolver o problema, por favor..:

• Envie as telas de configuração da sua câmera por e-mail para support@cameraftp.comÀs vezes, podemos encontrar um erro de configuração. Por favor, forneça informações detalhadas sobre a solução de problemas que você realizou. Isso nos ajudará a identificar o problema.
• Entre em contato com o fabricante da sua câmera e veja se eles podem ajudar. O fabricante da sua câmera pode ajudá-lo facilmente, pois eles podem testar nosso serviço FTP online. (Podemos não ter as câmeras deles).
• Se você é fabricante, varejista, instalador ou cliente corporativo de câmeras, podemos oferecer suporte remoto. Existem duas opções de suporte remoto:
  • (1) Suporte remoto via PC/MAC executando Área de Trabalho Remota do DriveHQ. Podemos conectar-nos remotamente ao seu PC/MAC e solucionar o problema consigo. Para isso, você precisa abrir um navegador da web e acessar a página de configuração da sua câmera ou NVR.
  • (2) Conecte-se diretamente à sua câmera ou NVR. Se você puder tornar seu dispositivo acessível pela Internet, poderemos acessar diretamente o site de configuração do seu dispositivo e solucionar o problema.