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カメラ設定のトラブルシューティングのヒント

一般的なガイドライン:

  • CameraFTPのソフトウェアおよびサービスに関する問題については、弊社がサポートいたします。ハードウェアに関する問題については、デバイスメーカーにお問い合わせください。
  • 無料サービス利用者の方々には、メールおよびカスタマーサポートフォーラムを通じて限定的なサポートを提供しています。
  • 有料会員（および購読をご希望のユーザー）向けに、電話サポートを提供しています。 また、DriveHQリモートデスクトップを使用して、お客様のデバイスをリモートで設定するお手伝いもいたします。
  • カメラ設定ガイドをよくお読みになり、可能な限り手順に従ってください。お使いのカメラ/DVRのブランドがリストにない場合は、汎用画像録画IPカメラおよび汎用ビデオ録画IPカメラのセットアップガイドをお読みください

FTPアップロードの問題のトラブルシューティング    |    SMTPアップロードの問題のトラブルシューティング

1. 初期設定に関する問題

セットアップガイドに基づいてカメラを設定したにもかかわらず動作しない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください:

1.1 FTPサーバーの設定を確認してください

  • - FTPサーバー名はftp.cameraftp.comである必要があります。DNSサーバーが機能していない場合は、ホスト名の代わりにIPアドレス66.220.9.45を試してください。一部のカメラ（例：一部のFoscamカメラモデル）では、次のようなURLが必要です:
    ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME
    その場合は、URLをFTPサーバー/ホスト名として入力してください。ホスト名をIPアドレスに置き換えることもできます:
    ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
  • FTPユーザー名はCameraFTPユーザー名と同じです。FTPパスワードはカメラライセンスのライセンスキーです。トラブルシューティングを行う場合、または無料サービスをお試しいただく場合は、CameraFTPアカウントのパスワードをFTPパスワードとして使用できます。
  • FTPモードはパッシブ（またはPASV）に設定する必要があります。
    ほとんどの場合、「アクティブ」に設定しても機能しません。ルーターやファイアウォールは通常、アクティブなFTP接続をブロックします。カメラにこのオプションがない場合、通常はデフォルトでPASVに設定されています。

1.2 CameraFTPアカウントのステータスを確認してください

www.cameraftp.comにログインして、使用制限超過や未払い残高などの警告メッセージがないか確認してください。

アカウントやカメラに関する問題がないか、通知を確認することもできます。

1.3 ネットワークから外部FTP接続を確認してください

PCまたはMacを使用して、ネットワークから外部FTP接続が確立できるかどうかを確認できます。PCまたはMacは、IPカメラと同じネットワークに接続されている必要があります。

お使いのコンピュータが当社のFTPサーバーに接続できるかどうかを確認するには、ファイルジラのようなGUIベースのFTPクライアントをインストールしてください。ファイルジラは無料のFTPクライアントです。 FileZillaを設定して、弊社のFTPサーバーに接続することができます:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

カメラの設定画面で入力したのと同じログイン情報を使用してください。FileZillaで証明書に関するダイアログが表示された場合は、「OK」をクリックしてください。

FileZillaが正常に動作しているにもかかわらず、ファイルがウェブサイトに表示されない場合は、問題は弊社のFTPサービスにあるのではありません。 CameraFTPのサポート に問題を報告することも可能です。

FileZillaが動作しない場合は、非常に詳細なFTPログ情報を確認できます。FileZillaのFTPログにエラーメッセージが表示された場合は、CameraFTPサポートまでメールでご連絡ください。

  • エラーメッセージが接続障害に関連している場合は、通常、インターネットサービスプロバイダ（ISP）に連絡して接続の問題を解決する必要があります。
  • まれに、お客様のIPアドレスがブロックされている場合があります。その場合は、すべてのカメラの電源を切り、2時間待ってから再度お試しください。また、ユーザー名「anonymous」と任意のパスワードを使用してftp.drivehq.comに接続してみてください。ftp.drivehq.comには接続できるがftp.cameraftp.comには接続できない場合は、CameraFTPのFTPサーバーがお客様のIPアドレス（またはアカウント）をブロックしていることを意味します。IPアドレスのブロックは通常、料金の支払いが遅れている、使用制限を超えている、またはログイン失敗が多すぎる、もしくは短時間で失敗していることが原因です。
  • 別の場所から別のインターネットサービスプロバイダ（ISP）を使ってFTP接続をテストすることで、ISPがFTP接続をブロックしているかどうかを確認できます。

1.4 カメラのFTP接続を確認してください

多くのカメラではFTP接続のテストが可能で、接続が成功したかどうかを報告します。多くのカメラでは、まずFTP設定を保存してからテストする必要があることに注意してください。FileZillaまたはWebブラウザを使用してネットワークからFTP接続を確立できるが、カメラが当社のFTPサーバーに接続できない場合は:

  • カメラの設定で、FTPサーバーとして66.220.9.45を使用するようにしてみてください。
  • それでもカメラが当社のFTPサーバーに接続できない場合は、カメラの電源をオフにしてから再度オンにしてみてください。

  • カメラがWi-Fi接続を使用する場合は、カメラがWi-Fiアクセスポイントに安定して接続できるかどうかを確認してください。有線接続でテストすることもできます。
  • カメラの「イベントログ」または「ステータス」ページ（存在する場合）を確認して、エラーメッセージを探してください。（すべてのカメラにイベントログ機能があるわけではありません。）

1.5 カメラのファイルがアップロードされない？

FTP接続に問題がなく、アカウントの状態が良好であれば、カメラはCameraFTPにファイルをアップロードできるはずです。それでも画像や動画クリップがサーバーにアップロードされない場合は、以下の点を確認してください:

（１）動体検知に基づいてアップロードするように設定している場合は、数分間連続アップロードに変更してください。連続録画で動作する場合は、動体検知の設定に問題があります。通常は:

  • 動きの感度（通常は中レベルに設定する必要があります）。
  • 動体検知領域（通常はエリア全体を含める必要があります）。多くのカメラ（D-Link、Wansviewなど）では、動体検知領域がデフォルトで「なし」に設定されています。動体検知領域が選択されたかどうか分かりにくい場合があります。その場合は、領域を何度か再選択して、動作するかどうかを確認してください。
  • 動体検知スケジュール。（通常は全時間帯を含める必要があります。）

また、必ず映像に動きがあることを確認してください。動きがないと、データは記録されません。

（２）動体録画や連続録画に関わらずアップロードされない場合は、カメラに不具合がある可能性があります。その場合は、カメラを再起動し、販売元からより新しいバージョンのファームウェアが提供されているかどうかを確認してください。

（３）もう一つの可能性として、お使いのカメラと弊社のFTPサーバーとの互換性の問題があることが考えられます。その場合は、カメラを稼働させたままにして、CameraFTPサポートにご連絡ください。

2. カメラのアップロードが停止しました

カメラが設定され、数日間は正常に動作していたが、その後カメラが動作しなくなった場合は、以下を確認してください:

  • （１）ハードウェアデバイスがまだ接続されていて電源が入っているか確認してください。カメラやルーターを再起動してみてください。
  • （２）インターネット接続を確認してください。一時的なネットワークの問題である場合もあります。
  • （３）www.CameraFTP.comにログインしてアカウントの状態を確認し、通知に表示されるアラートメッセージやエラー／警告イベントに注意してください。特に、毎月の料金を期日までに支払うようにしてください。（30日間の猶予期間を設けています。）
  • （4）第1章で説明したように、FTP接続を再度確認してください。FTP接続に問題がない場合は、通常、カメラで画像/ビデオパラメータが正しく設定されていないことが原因です。
    • (a) ご契約プランに基づいて、アップロード頻度（または動画のフレームレート）、画像/動画の解像度、およびモーション録画を設定してください。ご契約プランの制限を超えないようにしてください。例：カメラ2台、画像解像度320x240、モーション録画付き2秒ごとに1画像というサービスをご注文された場合、カメラを3台設置したり、より高解像度の画像を使用したり、2秒ごとに1画像を超える画像をアップロードしたり、連続してアップロードしたりしないでください。これらの行為はアカウントのブロックにつながる可能性があります。
    • （b）画像記録プランをご注文された場合は、カメラで画像をアップロードするように設定してください。また、その逆も同様です。記録の種類が一致しない場合、アカウントがブロックされる可能性があります。
    • （c）1台のカメラで2つ以上のアップロードプランを設定している場合があります。多くのカメラは、静止画と動画クリップの両方を同時にアップロードできます。ただし、両方をアップロードするように設定する場合は、通常、カメラごとに2つのライセンスを別途購入する必要があります。
    • （d）ルーターやカメラに予期せぬ問題が発生する場合があります。再起動して問題が解決するかどうか確認してください。Wi-Fiを使用している場合は、Wi-Fi接続が干渉を受ける可能性があることにご注意ください。Wi-Fi信号が十分に強いことを確認してください。
カメラの使用制限を超えた場合は、しばらく使用を停止するか、手動で一部のファイルを削除する必要があります。

3. カメラが画像/動画クリップをいくつかドロップする

カメラが時々画像や動画をアップロードできない場合、または契約した頻度でアップロードできない場合は:

  • （１）アップロード帯域幅が十分かどうか確認してください。同じ場所に複数のカメラがあり、プランレベルが高い場合は、非常に高速なインターネット接続（特にアップロード速度）が必要です。
    一般的なブロードバンド接続では、アップロード帯域幅はダウンロード帯域幅よりもはるかに小さくなります。例えば、ほとんどのADSLではアップロード速度は512Kbpsから1Mbpsに制限されています。ダウンロード速度は通常3Mbpsから12Mbpsと、はるかに高速です。可能であれば、ケーブルモデムなどのより高速なインターネット接続をご利用ください。

    帯域幅が不足している場合、通常はウェブサイトへのアクセスが遅くなり、ファイルのアップロードはさらに遅くなります。解決策としては、インターネットサービスをアップグレードするか、カメラの設定を低設定にすることです。シーンがほとんど静止している場合は、動体検知録画機能を使用することで、帯域幅の必要量を大幅に削減できます。

  • （２）カメラの信頼性に問題がないか確認してください。一部の安価なカメラ（評判の良くないカメラメーカー製のもの）は信頼性が低いことが知られています。カメラがしばらくするとネットワーク接続を切断する場合があります。PCまたはMacを使用して確認できます。カメラメーカーのIPカメラ検索プログラム、またはCameraFTP VSSソフトウェアを実行して、ネットワーク上のIPカメラを検索してください。カメラがネットワークから切断されている場合は、再起動しない限り検出できません。

    ファームウェアのアップデートがあるかどうかを確認するか、メーカーに問い合わせてサポートを受けてください。

    一部のカメラは、毎日または毎週自動的に再起動する機能を備えています。この機能を設定すれば、カメラの信頼性を大幅に向上させることができます。

    そうでなければ、もっと性能の良いカメラを注文すればいいでしょう。

  • （３）無線アクセスポイント／ネットワークルーターが安定しているか確認してください。Wi-Fiアクセスポイント／ルーターが不安定な場合、ノートパソコン、タブレット、スマートフォンなど複数のデバイスでWi-Fi接続が切断されたり、インターネットアクセスが失われたりすることがあります。この問題は、カメラによる負荷増加が原因の一部となっている可能性があります。その場合は、ルーターを交換するか、カメラのアップロードパラメータを下げてみてください。

  • （4）Wi-Fi信号が弱すぎる。Wi-Fiを使用する場合は、カメラとWi-Fiルーター間の距離がWi-Fiの通信範囲内であることを確認してください:
    • 厚い壁はWi-Fi信号を遮断し、通信範囲を大幅に狭める可能性があります。
    • 同じ場所に複数のWi-Fi機器があると、互いに干渉し合う可能性があります。
    • コードレス電話や電子レンジもWi-Fi信号の品質に影響を与える可能性があります。
    • Wi-Fiアクセスポイントやカメラを少し動かしたり、アンテナの向きを調整してみてください。信号強度が改善される場合があります。

4. その他の推奨事項

4.1 Wi-Fiのパフォーマンスと信頼性の問題

Wi-Fiカメラは、屋内監視において有線カメラよりもはるかに便利です。しかし、複数のWi-Fiカメラを高い設定で連続録画する場合、ネットワークのパフォーマンスや信頼性に問題が生じる可能性が非常に高くなります。クラウド監視および録画サービスでは、通常、映画品質のビデオは必要ありません。フレームレートを高く設定することはお勧めしません。シーンがほとんど静止している場合は、モーション検知録画を設定することで帯域幅の必要量を大幅に削減できます。非常に高品質な録画が必要な場合は、有線接続（PoEなど）を使用してください。

4.2 カメラ設定ツール

このツールは、お客様の契約プランに基づいてカメラを自動的に設定できます。残念ながら、現在サポートしているカメラはD-Link、Trendnet、Foscam、Axisの一部機種のみです。お使いのカメラがサポート対象機種であれば、ぜひお試しください。ソフトウェアは、www.CameraFTP.comのソフトウェアページからダウンロードできます。

4.3 ファームウェアのアップデート、再起動、または工場出荷時設定へのリセット

カメラの動作が不安定な場合や、非常に奇妙な問題が発生した場合は、ファームウェアのアップデートがあるかどうかを確認してください。新しいファームウェアが利用できない場合は、カメラを再起動するか、工場出荷時の設定にリセットしてください。

5. SMTPアップロードの問題のトラブルシューティング

FTP のトラブルシューティング手順をそのまま実行し、FTP に関連する手順は無視してください。問題が解決しない場合は、カメラ/DVR を設定して、Gmail.com や Outlook.com などの通常のメール アカウントにアップロードできます。Gmail または Outlook で画像やビデオ クリップを受信できない場合は、カメラ/DVR のバグである可能性が高いです。それ以外の場合は、設定エラー、互換性の問題、または当社の SMTP サービスのバグが原因である可能性があります。SMTP with SSL (ポート 465) や Plain SMTP (ポート 25) など、別の SMTP オプションをお試しください。

より詳しい情報については、サポートページ（IPカメラ/DVRをSMTP経由でクラウドにアップロードするように設定する）をよくお読みください。

特定のカメラの詳細なSMTP設定情報はオンラインで入手できます。CameraFTP.comにログインし、「マイカメラ」ページに移動して、カメラのサムネイルの下にある歯車アイコンをクリックしてください。

6. 高度な技術サポートとリモートアシスタンス

それでも問題が解決しない場合は:

  • カメラの設定画面をメールで送信してください support@cameraftp.com場合によっては、設定エラーが見つかることがあります。詳細なトラブルシューティング情報をご提供ください。問題の特定に役立ちます。
  • カメラメーカーに問い合わせて、サポートを受けられるかどうか確認してください。カメラメーカーは当社のFTPサービスをオンラインでテストできるため、簡単にサポートしてくれるはずです。（ただし、当社がそのメーカーのカメラを取り扱っていない場合もあります。）
  • カメラメーカー、小売業者、設置業者、または大企業のお客様には、リモートサポートを提供いたします。リモートサポートには2つのオプションがあります:
    • （１） DriveHQリモートデスクトップを搭載したPC/MACを介したリモートデスクサポート。 弊社はお客様のPC/Macにリモート接続し、問題解決のお手伝いをいたします。カメラまたはNVRの設定ページにアクセスできるWebブラウザを開いてください。
    • （２）カメラまたはNVRに直接接続してください。デバイスをインターネット経由でアクセス可能にできる場合は、デバイスの設定サイトに直接ログインして問題をトラブルシューティングできます。